Volo cancellato oltre un anno fa? - La Rete dei Centri Europei Consumatori ECC-Net consiglia come muoversi.

A causa della pandemia da Covid-19 e delle restrizioni inevitabili, sono stati cancellati migliaia di voli in tutta Europa. Un terzo dei reclami gestiti dai consulenti legali del Centro Europeo Consumatori Italia nel 2020 erano difatti correlati al settore del trasporto aereo. La buona notizia è che la Rete dei Centri Europei Consumatori, ECC-Net, ha già risolto con successo tre casi su quattro in questo settore: il 75% di oltre 6 mila reclami registrati dall’inizio della pandemia.

Tuttavia, ancora a luglio 2021, al Centro Europeo Consumatori Italia e in diversi altri Centri negli altri Paesi europei pervengono richieste e reclami per voli cancellati nel 2020 e non rimborsati.

Il volo è stato cancellato più di un anno fa. Il consumatore ha ancora diritto al rimborso?

Se un volo non è decollato per decisione della compagnia, i passeggeri hanno il diritto di scegliere tra il rimborso e un volo alternativo. Questo è quanto prevede la Raccomandazione Covid 19 della Commissione Europea riferita al Regolamento (CE) n. 261/2004. Durante il primo anno di pandemia, al posto di un rimborso in denaro, per i voli cancellati sono però stati emessi dei voucher, come previsto dalle normative emergenziali in alcuni Paesi dell’UE. I voucher emessi ai sensi della normativa emergenziale italiana devono essere validi per almeno 24 mesi e, nel caso in cui non siano o solo parzialmente utilizzati da parte del consumatore, questi può richiederne il rimborso dopo 12 mesi dalla data di emissione. Il rimborso dev’essere effettuato entro i 14 giorni successivi.

È stato cancellato solo il volo di andata?

Ai consumatori dovrebbe essere offerta la medesima soluzione anche per il volo di ritorno, se questo fa parte della stessa prenotazione, anche se non dovesse essere operato dallo stesso vettore.

Si sta pianificando un volo in una data successiva alla scadenza della validità del voucher?

In questo caso, si può coprire qualsiasi nuova prenotazione effettuata durante il periodo di validità del buono, anche se il volo è previsto nei mesi successivi.

La compagnia aerea vi sta indirizzando verso un intermediario?

Nel caso in cui un biglietto sia stato acquistato tramite un intermediario (sia esso una piattaforma o un'agenzia) e non direttamente dagli sportelli o dal sito web della compagnia aerea, il soggetto obbligato nei confronti dei passeggeri ai sensi del Regolamento 261/2004 rimane il vettore, mentre l’agenzia viaggi agisce da intermediaria. Tuttavia, per motivi amministrativi/tecnici il rimborso spesso avviene tramite riaccredito della somma sul conto dal quale è stato acquistato il biglietto, ovvero sul conto dell’intermediario, che dovrebbe dirigere immediatamente il pagamento sul conto del cliente. Diversi consumatori lamentano il fatto di non ottenere però un rimborso ma solo un voucher dagli intermediari. In questi casi, il vettore dovrebbe quantomeno emettere una conferma scritta sullo stato di un eventuale rimborso, in modo da mettere il passeggero nelle condizioni di esigere il rimborso dall’intermediario.

La carta di credito con cui è avvenuto il pagamento è scaduta o l’indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione è stato disattivato?

Alcuni consumatori segnalano circostanze di varia natura, che possono ostacolare il loro accesso alle informazioni sullo sviluppo della loro particolare richiesta. A queste segnalazioni dà risposta Milena Favretto del Centro Europeo Consumatori: “Se la carta di credito del consumatore mediante il quale è stato processato il pagamento è scaduta o disattivata, invitiamo a verificare con il gestore della carta se il rimborso è avvenuto. Inoltre consigliamo di contattare immediatamente per iscritto la società che ha venduto i biglietti, nel caso in cui si verifichino alcuni problemi tecnici che rendano difficile accertare cosa è stato comunicato al consumatore e quando, quale è stata la risposta del consumatore e come è proseguita la corrispondenza. ”.


Se siete ancora in attesa di un riscontro da parte del vettore o dell’intermediario, avete la possibilità di rivolgervi gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia ai seguenti recapiti:

ufficio di Bolzano tel. 0471 980939, email info@euroconsumatori.org
ufficio di Roma tel. 06 44238090, email info@ecc-netitalia.it.


Bolzano, 22/07/2021
Comunicato stampa