Può capitare che il proprio bagaglio registrato non arrivi a destinazione, che arrivi troppo tardi oppure sia danneggiato. Per questo motivo il Centro Europeo Consumatori (CEC) fornisce informazioni su cosa fare per effettuare un reclamo.
Come comportarsi al momento della prenotazione:
- Verificare sul sito della compagnia aerea quanti bagagli si possono imbarcare nella stiva e portare come bagaglio a mano, le dimensioni massime e il peso massimo consentiti. N.B.: alcune tariffe non prevedono il trasporto gratuito del bagaglio.
- Se vengono prenotati voli di andata e ritorno con compagnie aeree diverse, è necessario attenersi ai regolamenti della compagnia aerea che opera il volo in questione, facendo riferimento quindi al regolamento della prima per l‘andata e della seconda per il ritorno.
Alcuni consigli per quando si prepara la valigia:
- Usare una valigia colorata e robusta. Un bagaglio appariscente non si confonde facilmente ed è più facile da riconoscere sul nastro trasportatore.
- Fare un elenco e scattare foto del contenuto della valigia. In questo modo è possibile provare sia ciò che si è imbarcato sia che la valigia era in buone condizioni alla partenza.
- Verificare quali oggetti devono essere trasportati nel bagaglio a mano e quali nel bagaglio da stiva: medicinali, oggetti di valore (es. gioielli, dispositivi elettronici), chiavi, documenti di viaggio, contanti, merci fragili e deperibili devono essere sempre trasportati nel bagaglio a mano!
- Prestare attenzione ai limiti massimi consentiti per i liquidi nel bagaglio a mano.
Bagaglio danneggiato, smarrito, o in ritardo – Cosa si può fare?
- È fondamentale presentare immediatamente un reclamo allo sportello Lost & Found in aeroporto, compilando il cosiddetto P.I.R. (Property Irregularity Report). Se la valigia è stata danneggiata, dovrebbero anche essere scattate delle foto per documentare il danno.
- Dopo aver compilato il P.I.R., il passeggero deve inviare una richiesta scritta di risarcimento danni alla compagnia aerea, rispettando le seguenti scadenze:
- In caso di danneggiamento: 7 giorni (dalla data del volo).
- In caso di ritardo nella consegna: 21 giorni (dalla data in cui il bagaglio è messo a disposizione del passeggero).
È possibile trovare ulteriori informazioni e delle lettere tipo gratuite cliccando sul seguente qui.
"La Convenzione di Montreal, che regola le questioni di responsabilità nel traffico aereo internazionale, prevede una compensazione per danni fino a 1.288 Diritti Speciali di Prelievo (DSP, una valuta speciale di riserva), che corrispondono a circa 1.500 euro", spiega Milena Favretto, consulente legale del CEC, che aggiunge: "Se il valore del bagaglio, compreso il contenuto, è superiore a questa cifra, è consigliabile stipulare un'adeguata assicurazione sul bagaglio".
Comunicato stampa
20/08/2021
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