Commercio elettronico - Rafforzata la collaborazione tra Centro Europeo Consumatori e Polizia Postale

Presso la biblioteca del Centro Tutela Consumatori Utenti (CTCU) dell'Alto Adige si sono incontrati oggi le giuriste del Centro Europeo Consumatori (CEC), gli ispettori della Polizia di Stato – sezione di Polizia Postale e delle Comunicazioni, la responsabile del servizio Conciliareonline, un consulente del CTCU che si occupa di telecomunicazione e una rappresentante della Garante dell'Infanzia della Provincia di Bolzano. Tema dell'incontro è stato il settore dell'e-commerce. Gli esperti intervenuti si sono confrontati sulle problematiche attuali di questo settore in continua evoluzione. Accanto ai “classici” problemi legati agli acquisti online, quali prodotti ordinati e pagati ma mai ricevuti e siti ed abbonamenti truffa, gli intervenuti raccolgono sempre “nuove” segnalazioni, ad esempio in materia di trading online e criptovalute.

Nel corso dell'incontro si è parlato molto di comunicazione, ovvero della difficoltà che le istituzioni presenti all'evento hanno a raggiungere gli utenti. Molti dei reclami e delle denunce in questo settore potrebbero infatti essere evitate fin dall'inizio, se solo i consumatori fossero a volte un po' più accorti, iniziando dalla scelta dei siti dai quali acquistano beni e servizi. Julia Rufinatscha, esperta del CEC, ha ad esempio fatto notare che chi acquista da un sito in italiano pensa automaticamente che il venditore sia italiano. “In realtà attraverso una banale e rapida ricerca possiamo scoprire – prima di acquistare - che si tratta di un sito cinese. Se il consumatore non riceve il prodotto o questo è contraffatto o non funzionante, in questi casi nulla possiamo fare per aiutare i consumatori”, spiega la legale del CEC. La Polizia Postale a ciò aggiunge che anche nel caso in cui si riesca ad individuare i criminali, ciò non significa automaticamente riuscire a riavere quanto pagato.

Proprio per affrontare il tema di come veicolare in maniera efficace l'informazione ai consumatori, Monika Nardo del CEC di Bolzano si recherà nei prossimi giorni a Tallinn, per partecipare ad un evento di formazione per gli operatori della Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net).

Al di là dei casi di truffa, molti reclami riguardano problemi di natura prettamente civilistica, quali condizioni contrattuali che non rispettano la normativa vigente, mancata consegna o problemi di garanzia. Per questi aspetti è fondamentale cercare il dialogo con le imprese e avvalersi di strumenti alternativi per la risoluzione delle controversie, più rapidi e meno costosi rispetto alla tradizionale via giudiziale. A questo proposito vale la pena ricordare iniziative quali Conciliareonline.it e la piattaforma europea ODR – strumenti appunto per risolvere i reclami dei consumatori online e in via stragiudiziale.

Il Centro Europeo Consumatori di Bolzano invita tutti i consumatori a visitare il sito internet www.euroconsumatori.org e a seguire il Centro attraverso i social media Facebook (Centro Europeo Consumatori) e Twitter (ECC Italy) per essere sempre aggiornati in materia di internet e e-commerce!