Acquisti online: chi risponde se la merce non viene consegnata oppure viene consegnata danneggiata?

Per rispondere a questo quesito bisogna innanzitutto distinguere tra l'acquisto da una azienda e l'acquisto da un privato. Il Codice del Consumo disciplina gli acquisti da un commerciante e prevede che il rischio per la perdita o il danneggiamento della merce venga trasferito al consumatore solamente nel momento in cui il consumatore, o un terzo da lui nominato, prenda possesso materiale della merce. Fino a quel momento dunque il professionista risponde dello smarrimento e del danneggiamento della merce. Nel caso di Paolo il negozio online dovrebbe quindi inviare un nuovo smartphone o restituire il prezzo pagato.

Completamente diverso è invece il caso dell'acquisto da un privato, ipotesi che non rientra nei contratti di consumo disciplinati dal Codice del Consumo, bensì dal Codice Civile. Quest'ultimo prevede che il rischio per la perdita o il danneggiamento della merce venga trasferito dal venditore al corriere al momento della consegna e quest'ultimo, che ne risponde fino alla consegna al consumatore. Se Paolo avesse comperato lo smartphone da un privato, quest'ultimo non dovrebbe rimborsare il prezzo; Paolo dovrebbe invece rivolgersi al corriere, con l'aiuto del venditore.

Riassumendo: il consumatore gode di maggiore tutela se acquista da un professionista rispetto all'acquisto da un privato.
Per quanto riguarda invece il termine di consegna, il Codice del Consumo prevede che la merce debba essere consegnata entro 30 giorni dalla data dell'ordine, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna diverso.

Questi i consigli del CEC per evitare brutte sorprese legate alla consegna:

• Soprattutto chi acquista da piattaforme online dovrebbe chiarire prima dell'acquisto se il venditore è un professionista o un privato.
• I prodotti fragili e/o costosi dovrebbero essere accettati solo con riserva, facendo annotare la riserva sull'avviso di ricevimento del corriere, anche se a prima vista il pacco sembra essere integro: spesso i danni causati durante la consegna non sono visibili dall'esterno.
• Se acquistate prodotti particolarmente costosi preferite una spedizione assicurata: il prezzo è superiore, ma almeno evitate lunghe ed estenuanti discussioni con il venditore.
• Se la merce viene consegnata danneggiata, accettate con riserva o rifiutate la consegna e chiedete al corriere di confermare per iscritto il danneggiamento, annotando anche i motivi di riserva o rifiuto.
• Documentate l'apertura del pacco con fotografie o video, soprattutto se la merce è fragile e/o costosa – ciò vi sarà utile in caso di reclamo.
• Subito dopo alla consegna verificate se la merce è integra, funzionante e corrispondente a quanto ordinato. In caso contrario inviate subito un reclamo scritto al venditore.

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Bolzano, 17/07/2018
Comunicato stampa