Nessuno vuole ricordare il proprio periodo di vacanza, breve o lungo che sia, per l'ammontare delle fatture inviate dalla compagnia di noleggio auto a chiusura del noleggio. Il Centro Europeo Consumatori risponde ad alcune delle domande poste più di frequente da chi noleggia un'auto.
Prima di tutto bisogna sottolineare che a differenza di molti altri settori nei quali esiste una normativa a tutela del consumatore, ciò non vale per il settore dell'autonoleggio. Quando si noleggia una vettura infatti i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto di noleggio sono disciplinati dalle condizioni generali della compagnia di noleggio auto presso cui si ritira la vettura.
Di frequente, un po' per mancanza d'informazioni, un po' per disattenzione, i costi del noleggio lievitano oltre a quanto inizialmente preventivato. Vediamo alcuni casi pratici che rientrano tra queste fattispecie:
Il voucher per il ritiro della vettura riporta che le tasse aeroportuali e gli oneri stradali sono già pagati. Tali voci sono però nuovamente riportate nella fattura della compagnia di noleggio. Devo pagare due volte lo stesso importo?
No, il consumatore non paga due volte lo stesso importo: la somma pre-pagata viene detratta dall'importo finale del noleggio. Semplicemente le compagnie di noleggio auto sono obbligate a riportare separatamente in fattura le voci di costo inerenti le tasse aeroportuali e gli oneri stradali.
La vettura è stata restituita al di fuori degli orari di apertura dell'ufficio. Come mi posso autotutelare per evitare addebiti sulla carta di credito per dei danni accertati in un secondo tempo dall'impiegato?
Al momento della riconsegna scattatate molte fotografie dell’auto, in particolare al contachilometri, all’indicatore della benzina e alla carrozzeria. Aggiungete anche una foto del numero di posto macchina, dove avete parcheggiato la vettura. Inoltre assicuratevi che dalle foto risulti la data e l'ora in cui le stesse sono state scattate.
In sede prenotazione della vettura a noleggio, durante il periodo invernale, è stato pagato un supplemento per l'equipaggiamento invernale. Eppure la macchina consegnata non aveva le catene da neve a bordo. Come mi posso tutelare?
Le compagnia di autonoleggio, in linea generale, considerano catene o pneumatici invernali un servizio opzionale e dunque non incluso nel contratto. Se si decide di noleggiare un veicolo durante il periodo invernale e l'itinerario di viaggio prevede la percorrenza di tratti stradali in cui vige l'obbligo di equipaggiamento invernale (solitamente dal 15 novembre al 15 aprile), è necessario richiedere specificatamente, meglio in sede di prenotazione, che la macchina venga dotata di tale equipaggiamento. Nel momento in cui andate a ritirare la vettura accertatevi dunque di avere almeno le catene da neve a bordo; se così non fosse, insistete con l'impiegato affinché vi vengano consegnate. Se non è possibile munirvi di catene da neve, fate annotare all'impiegato di turno sul modulo di consegna della vettura tale mancanza. In tal modo, eventuali contravvenzioni sollevate dalla Polizia stradale sono a carico dell'azienda. Inoltre, nel caso in cui siate Voi a provvedere all'acquisto dei dispositivi antineve potete richiederne il rimborso alla compagnia di noleggio: mantenete però copia dello scontrino o della ricevuta. Ed ovviamente potete anche richiedere il rimborso del supplemento per l'equipaggiamento invernale anticipato in sede di prenotazione.
La vettura che mi è stata consegnata aveva il navigatore di serie: in fattura la compagnia di noleggio ha addebitato delle ulteriori spese per il navigatore sebbene non ne abbia usufruito. Devo pagare lo stesso?
I nuovi modelli di auto immessi sul mercato comprendono il navigatore di serie, ma per poterlo utilizzare il consumatore deve noleggiare l'apposita scheda SD. Se al momento del ritiro della vettura non vi è stata consegnata la scheda SD per il navigatore e questa non risulta fra le dotazioni della macchina nel modulo di consegna, non dovete pagare per tale servizio accessorio. Al momento del ritiro verificate dunque la dotazione della vettura e se non desiderate usufruire del navigatore, ditelo espressamente all'impiegato di turno e insistete affinchè ciò venga annotato sul modulo di consegna al momento del ritiro.
Le esperte del Centro Europeo Consumatori sono disponibili per qualsiasi ulteriore dubbio (telefono 0471/980939, e-mail info@euroconsumatori.org).
Bolzano, 15 ottobre 2018
Comunicato stampa
Di frequente, un po' per mancanza d'informazioni, un po' per disattenzione, i costi del noleggio lievitano oltre a quanto inizialmente preventivato. Vediamo alcuni casi pratici che rientrano tra queste fattispecie:
Il voucher per il ritiro della vettura riporta che le tasse aeroportuali e gli oneri stradali sono già pagati. Tali voci sono però nuovamente riportate nella fattura della compagnia di noleggio. Devo pagare due volte lo stesso importo?
No, il consumatore non paga due volte lo stesso importo: la somma pre-pagata viene detratta dall'importo finale del noleggio. Semplicemente le compagnie di noleggio auto sono obbligate a riportare separatamente in fattura le voci di costo inerenti le tasse aeroportuali e gli oneri stradali.
La vettura è stata restituita al di fuori degli orari di apertura dell'ufficio. Come mi posso autotutelare per evitare addebiti sulla carta di credito per dei danni accertati in un secondo tempo dall'impiegato?
Al momento della riconsegna scattatate molte fotografie dell’auto, in particolare al contachilometri, all’indicatore della benzina e alla carrozzeria. Aggiungete anche una foto del numero di posto macchina, dove avete parcheggiato la vettura. Inoltre assicuratevi che dalle foto risulti la data e l'ora in cui le stesse sono state scattate.
In sede prenotazione della vettura a noleggio, durante il periodo invernale, è stato pagato un supplemento per l'equipaggiamento invernale. Eppure la macchina consegnata non aveva le catene da neve a bordo. Come mi posso tutelare?
Le compagnia di autonoleggio, in linea generale, considerano catene o pneumatici invernali un servizio opzionale e dunque non incluso nel contratto. Se si decide di noleggiare un veicolo durante il periodo invernale e l'itinerario di viaggio prevede la percorrenza di tratti stradali in cui vige l'obbligo di equipaggiamento invernale (solitamente dal 15 novembre al 15 aprile), è necessario richiedere specificatamente, meglio in sede di prenotazione, che la macchina venga dotata di tale equipaggiamento. Nel momento in cui andate a ritirare la vettura accertatevi dunque di avere almeno le catene da neve a bordo; se così non fosse, insistete con l'impiegato affinché vi vengano consegnate. Se non è possibile munirvi di catene da neve, fate annotare all'impiegato di turno sul modulo di consegna della vettura tale mancanza. In tal modo, eventuali contravvenzioni sollevate dalla Polizia stradale sono a carico dell'azienda. Inoltre, nel caso in cui siate Voi a provvedere all'acquisto dei dispositivi antineve potete richiederne il rimborso alla compagnia di noleggio: mantenete però copia dello scontrino o della ricevuta. Ed ovviamente potete anche richiedere il rimborso del supplemento per l'equipaggiamento invernale anticipato in sede di prenotazione.
La vettura che mi è stata consegnata aveva il navigatore di serie: in fattura la compagnia di noleggio ha addebitato delle ulteriori spese per il navigatore sebbene non ne abbia usufruito. Devo pagare lo stesso?
I nuovi modelli di auto immessi sul mercato comprendono il navigatore di serie, ma per poterlo utilizzare il consumatore deve noleggiare l'apposita scheda SD. Se al momento del ritiro della vettura non vi è stata consegnata la scheda SD per il navigatore e questa non risulta fra le dotazioni della macchina nel modulo di consegna, non dovete pagare per tale servizio accessorio. Al momento del ritiro verificate dunque la dotazione della vettura e se non desiderate usufruire del navigatore, ditelo espressamente all'impiegato di turno e insistete affinchè ciò venga annotato sul modulo di consegna al momento del ritiro.
Le esperte del Centro Europeo Consumatori sono disponibili per qualsiasi ulteriore dubbio (telefono 0471/980939, e-mail info@euroconsumatori.org).
Bolzano, 15 ottobre 2018
Comunicato stampa
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