Gli acquisti online – anche quelli effettuati con lo smartphone – godono di una popolarità sempre maggiore anche dalle nostre parti. Non sorprende quindi che i regali di Natali vengano comperati sempre più spesso in rete. Il Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia – ufficio di Bolzano vuole fornire alcuni consigli utili per evitare che la caccia ai regali online comporti brutte sorprese.
A cosa fare attenzione quando si acquistano i regali online
- Pagamenti: se possibile evitate di pagare in anticipo. La maggior parte dei commercianti online accettano solo pagamenti anticipati ed è quindi buona norma scegliere uno strumento di pagamento sicuro, quale la carta di credito o Paypal.
- Consegna: ordinate i regali per tempo, visto che la mole di ordini potrebbe comportare dei ritardi nella consegna ed il venditore potrebbe non essere in grado di rispettare il termine concordato.
- Diritto di recesso: anche per gli acquisti di Natale il termine per recedere gratuitamente dall'acquisto effettuato online è di 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Se il regalo vi verrà consegnato già durante i primi giorni di dicembre, il termine per recedere gratuitamente sarà già spirato quando il regale verrà scartato sotto l'albero! Meglio quindi informarsi già prima dell'ordine sui desideri della persona alla quale volete fare il regalo. Il diritto di recesso non si applica a tutti gli acquisti online! Non si può infatti recedere dai contratti del tempo libero, ovvero quelli che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici. Rientrano in questa categoria biglietti per i concerti, pacchetti turistici e voli; non possono infine essere restituiti i prodotti sigillati (ad es. CD, DVD, giochi elettronici) che sono stati aperti dal consumatore.
- Diritto di garanzia: non appena vi arriva il prodotto, controllate immediatamente se ciò che avete ricevuto corrisponde a quanto ordinato e se è completo e funzionante. Se vi è stato spedito un prodotto diverso o danneggiato, reclamate immediatamente e per iscritto presso il venditore. Il termine per segnalare il difetto è di due mesi dalla sua scoperta. Sul nostro sito internet trovate ulteriori informazioni in tema di garanzia.
Alcuni consigli per acquistare i regali di Natale in sicurezza
- Informatevi sul venditore prima di fare un ordine (inserite ad es. il nome del sito in un motore di ricerca) e verificate se il sito web contenga come minimo i dati di contatto del venditore (indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail), le informazioni sul prezzo, sul pagamento, sul diritto di recesso e sulla garanzia legale.
- Diffidate delle super offerte! Chi è venditore normalmente non ha nulla da regalare!
- Leggete con attenzione la descrizione del prodotto ed se avete dubbi, chiedete delucidazioni al venditore.
- Mentre procedete con l'ordine, fate degli screenshot di ogni singolo step e conservate e custodite tutti i documenti legati all'acquisto.
- Se durante la consegna notate che la confezione della merce è danneggiata, accettatela solo con riserva o rifiutatela. Fate annotare la ragione della riserva o del rifiuto (ad es. “pacco danneggiato”).
- Non appena vi arriva il prodotto controllate immediatamente se ciò che avete ricevuto corrisponde a quanto ordinato, se è completo e funzionante, in caso contrario reclamate immediatamente e per iscritto.
Per maggiori informazioni potete contattare il Centro Europeo Consumatori al numero 0471/980939 o via e-mail a info@euroconsumatori.org. Il Centro fornisce anche assistenza per la risoluzione stragiudiziale delle controversie tramite la piattaforma ODR predisposta dalla Commissione Europea.
Bolzano, 11 dicembre 2018
Comunicato stampa
indietro