Il 9 maggio è la Festa dell'Europa: record di richieste per la rete dei Centri Europei Consumatori a causa dell'emergenza Coronavirus

Incremento di richieste senza precedenti

Cosa fare se sono costretto a rinunciare al volo? Posso modificare la mia prenotazione alberghiera? Otterrò indietro i soldi del biglietto del concerto annullato? Sin dall'inizio del mese di febbraio, la rete dei Centri Europei Consumatori sta rispondendo alle numerosissime richieste di assistenza connesse all'emergenza Coronavirus. Il mese di aprile si è rivelato il più intenso di sempre, con ben 17.600 quesiti, di cui più di 2.500 ricevuti dal Centro Europeo Consumatori Italia, primo fra tutti per numero di richieste ricevute. “Negli ultimi 15 anni abbiamo dovuto affrontare diverse sfide, ma questa è probabilmente la più grande", spiega Monika Nardo, responsabile della sede di Bolzano, e continua: "le richieste continuano ad aumentare, l'inquadramento giuridico è difficile ed incerto. Non è un momento facile né per i consumatori né per le aziende, soprattutto dal punto di vista finanziario".

Grazie alla rete ECC-Net, le controversie transfrontaliere insorte con strutture ricettive, tour operator e compagnie aeree possono trovare una soluzione come nel caso di una coppia italiana, impossibilitata ad usufruire di una vacanza a Tenerife a causa del lockdown e che, grazie all'intervento del nostro Centro ha ricevuto il rimborso di 2.000 euro nonostante, in un primo momento, la compagnia aerea tedesca avesse rifiutato il rimborso del volo sostenendo che questo, nonostante le misure restrittive imposte dalle autorità italiane, fosse stato regolarmente operato. "Soprattutto in occasione della giornata dell'Europa di domani, dobbiamo ricordare” dice Milena Favretto, consulente del CEC a Bolzano, “che i consumatori, e soprattutto i viaggiatori, sono ampiamente tutelati da una serie di diritti (dei passeggeri) nell'Unione Europea e grazie ad essa.” Barbara Klotzner, anch'essa consulente del CEC, ha dovuto osservare che i diritti dei passeggeri e dei turisti a pacchetto sono stati improvvisamente e fortemente limitati dalle norme d'urgenza emanate dagli Stati membri per l'emergenza Covid-19: "Sorgono anche questioni completamente nuove, impensabili solo due mesi fa, come ad esempio se le misure di sicurezza pianificate, come i pannelli di plexiglas sulla spiaggia, possano limitare il piacere della vacanza in modo tale da giustificare una riduzione dei prezzi o addirittura il recesso dal contratto.”

In questo e in molti altri casi, i consumatori italiani possono contattare le consulenti del Centro Europeo Consumatori Italia attraverso i canali indicati sul sul sito della sede centrale di Roma (www.ecc-netitalia.it) o della sede transfrontaliera di Bolzano (www.euroconsumatori.org). È possibile non solo ricevere informazioni, ma anche assistenza gratuita nella risoluzione del reclamo formulato nei confronti del professionista che non abbia ricevuto riscontro positivo.

15 anni di esperienza e condivisione

Il 2020 è un anno particolare per la rete dei Centri Europei Consumatori non solo per il numero di richieste già ricevute a causa del verificarsi della pandemia ma anche perché la rete ECC-Net celebra il suo quindicesimo anniversario. In un periodo di crisi senza precedenti come quello che stiamo vivendo la professionalità e l’esperienza di lunga data del team internazionale di oltre 150 consulenti legali si stanno dimostrando strumenti validi ed efficienti.

L'interazione continua tra i 30 Centri della rete ECC-Net permettono un costante aggiornamento sulle misure, legislative e non, adottate dai Paesi dell'UE in relazione ai viaggi o rimborsi conseguenti all'annullamento di eventi a causa dell'emergenza epidemiologica da COVID-19 e rese disponibili sui singoli siti web dei Centri o attraverso le consulenze personalizzate fornite dai consulenti.

Il Centro Europeo Consumatori Italia ha pubblicato sul proprio sito web un documento, costantemente aggiornato, contenente le risposte alle più comuni e frequenti domande dei consumatori circa i loro diritti, per facilitarli nell'individuazione dei rimedi esperibili per le situazioni che attualmente possono verificarsi a causa della pandemia.

Bolzano, 8 maggio 2020
Comunicato stampa