Staccare dal lavoro, combattere lo stress, rilassarsi o il desiderio di scoprire cose nuove - i motivi per viaggiare sono tanti. Pieni di aspettative si inizia la meritata vacanza e improvvisamente ci si rende conto che nulla è come immaginato: il cibo è pessimo, la stanza sporca e poi c'erano quei camerieri scortesi. Se questi scenari dovessero effettivamente verificarsi, allora agire nel modo corretto è un prerequisito essenziale per cercare ti ottenere un adeguato risarcimento. Quali sono i punti da considerare quando si presenta un reclamo?
"Un errore fondamentale da evitare è di non reclamare subito sul posto, ma solo a fine vacanza. Non fatelo!” raccomanda Barbara Klotzner, consulente del Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia. "Se non segnalate subito i problemi durante la vostra vacanza alla direzione dell'hotel o - nel caso di un pacchetto turistico - al tour operator, a posteriori sarà difficile ottenere un risarcimento". Soprattutto per i pacchetti turistici, è necessario reclamare immediatamente e per iscritto.
ufficio di Roma tel. 06-44238090, e-mail: info@ecc-netitalia.it.
Bolzano, 28 luglio 2020
Comunicato stampa
Raccogliete le prove!
La semplice descrizione delle mancanze non è sufficiente. Tocca quindi al turista raccogliere delle prove: utilissime a tal proposito sono delle foto e/o video che mostrano i difetti nel loro contesto, ad esempio delle foto dell'intero bagno che mostri le carenze igieniche nella sua interezza e non solo un'immagine ingrandita di una singola macchia sul muro.Informate l'hotel e/o l'agenzia di viaggi!
Soprattutto in caso di difetti minori, come la mancanza di stoviglie o una stanza non pulitissima, è utile informare la reception, poiché spesso è possibile rimediare rapidamente - in linea di principio, il fornitore del servizio deve avere la possibilità di rimediare immediatamente al difetto.Reclami dopo il viaggio
Può succedere che nonostante il reclamo, il problema in loco non venga risolto. In tal caso, dopo il viaggio è necessario presentare un reclamo scritto per chiedere un risarcimento. Sul sito internet del Centro Europeo Consumatori è possibile scaricare gratuitamente delle lettere-tipo da utilizzare per la formulazione del reclamo (https://bit.ly/3jLP9rE).Per maggiori informazioni è possibile contattare il Centro Europeo Consumatori Italia:
ufficio di Bolzano tel. 0471-980939, e-mail: info@euroconsumatori.orgufficio di Roma tel. 06-44238090, e-mail: info@ecc-netitalia.it.
Bolzano, 28 luglio 2020
Comunicato stampa
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