A seguito di un ulteriore intervento dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), la compagnia aerea spagnola Vueling si impegna a rendere più trasparenti le procedure di rimborso dei voli cancellati e a migliorare l'assistenza ai clienti.
1) È stato impostato un processo automatizzato per gestire le prenotazioni ed elaborare le richieste di rimborso per i voli cancellati. I passeggeri riceveranno tutte le informazioni pertinenti e i collegamenti corrispondenti nella stessa e-mail che Vueling utilizza per informarli della cancellazione del loro volo e, in conformità con il regolamento sui diritti dei passeggeri aerei dell'Unione Europea, possono scegliere tra rimborso completo del prezzo del biglietto, cambio di prenotazione gratuito, o emissione di un buono. I rimborsi vengono effettuati entro 7 giorni, e se il passeggero sceglie un voucher, riceve un bonus del 10% sul prezzo del biglietto.
2) Miglioramento dei servizi di assistenza clienti e call center, con l’istituzione di un numero verde per i passeggeri italiani (800 59 38 46)
3) Pagamento dei voucher Covid-19 in conformità con le normative di emergenza italiane Covid-19 (maggiori informazioni sui voucher di viaggio Covid-19 sono disponibili qui).
4) In caso di cancellazione del volo, la pandemia di coronavirus verrà indicata come causa solo se il volo non può effettivamente essere operato a causa di restrizioni ufficiali.
L'autorità di vigilanza italiana, che negli ultimi mesi ha già avviato analoghi procedimenti contro le compagnie aeree Ryanair, EasyJet, Blue Panorama, Alitalia e Volotea, conferma che non intraprenderà ulteriori azioni nei confronti della compagnia aerea Vueling nell'ambito di tali obblighi.
Il testo integrale del provvedimento e i dieci punti su cui Vueling si è impegnata sono disponibili ai seguenti link:
https://www.agcm.it/dotcmsdoc/bollettini/2021/18-21.pdf
https://www.agcm.it/dotcmsdoc/bollettini/2021/18-21_all1.pdf
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