Black Friday e Cybermonday: la caccia agli affari è aperta

Il momento degli acquisti natalizi si sta lentamente avvicinando e molti preferiscono svolgere il compito su internet, comodamente da casa, al motto di non farsi sfuggire nessun affare.

Prezzi imperdibili per finte occasioni

Ma non è tutto oro quel che luccica: "Da sempre facciamo appello a una maggiore cautela negli acquisti online: con un po' di prudenza, è possibile riconoscere i truffatori/trici online prima di procedere con il pagamento e farselo sottrarre", spiega Barbara Klotzner, consulente del Centro Europeo Consumatori (CEC) di Bolzano.

Ecco di seguito alcuni utili consigli per una caccia agli affari online di successo:

• Controllate la pagina web: se non ci sono le informazioni legali, giù le mani dal sito!
• Le condizioni generali di contratto (CGC) devono in ogni caso contenere le informazioni sul diritto di recesso gratuito e sulla garanzia legale.
• Confrontate i prezzi: fate attenzione alle offerte troppo vantaggiose - potreste ricevere prodotti falsificati o di scarsa qualità.
• Non lasciatevi sopraffare dalla pressione degli acquisti: non lasciatevi tentare dal cliccare velocemente da un conto alla rovescia che compare!
• Scegliete un metodo di pagamento che sia il più sicuro possibile, come ad esempio la carta di credito o Paypal. I bonifici bancari sono sconsigliati.
• Leggete le recensioni online e cercate le testimonianze riportate. Tuttavia, tenete presente che anche le recensioni possono essere manipolate.
• Documentate il disimballaggio della merce con foto e video. Se la merce consegnata arriva danneggiata, reclamate immediatamente per iscritto al rivenditore (anche se ricevete un prodotto diverso da quello che hai ordinato).
• Non dimenticate che avete un diritto di recesso gratuito, esercitabile entro 14 giorni dal ricevimento della merce (le spese di restituzione sono normalmente a carico del consumatore).

Attenzione agli annunci pubblicitari sui social network

Stefano Albertini, dell'organismo di conciliazione Conciliareonline.it, ultimamente ha osservato che in diverse occasioni "Chi clicca sulle pubblicità sui social network e acquista poi dalle relative pagine, a volte non sa nemmeno chi sia il venditore. La merce viene spesso pagata poi in contanti in contrassegno al postino o al corriere, ma in caso di reclamo non c'è una controparte a cui rivolgersi perché non si può stabilire l'identità del venditore". In questi casi, anche un eventuale tentativo di conciliazione va a vuoto.

Non gettare a mare le preoccupazioni ambientali

La sostenibilità, la regionalità e le brevi distanze possono e devono essere tenute in considerazione in questo periodo dell'anno. Il black friday si svolge anche in molti negozi locali. Inoltre, anche i commercianti locali offrono sempre più spesso i loro prodotti su internet e li consegnano direttamente a casa. "Da dove proviene la merce, se è prodotta in modo rispettoso delle risorse, quali sono i costi conseguenti - tutte queste considerazioni non dovrebbero essere lasciate da parte, nemmeno quando si va a caccia di occasioni", spiega Gunde Bauhofer, direttrice del Centro Tutela Consumatori e Utenti dell'Alto Adige (CTCU).

Se qualcosa è andato storto con il vostro acquisto online, ci sono le seguenti possibilità:

• potete rivolgervi gratuitamente al Centro Europeo Consumatori di Bolzano: E-Mail: info@euroconsumatori.org, Tel. 0471 980939.
• potete accedere alla procedura di conciliazione presso l'organismo di conciliazione istituito dal Centro Tutela Consumatori e Utenti dell'Alto Adige (CTCU) Conciliareonline.it. Basta connettersi al portale www.conciliareonline.it per accedere alla procedura gratuita di risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo derivanti dalla vendita di beni e servizi online. Non è necessaria l'assistenza di un legale, nè per i consumatori nè per le aziende.
• Per le controversie relative a un acquisto online, potete utilizzare anche la piattaforma ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=IT): Si tratta di un sito web interattivo istituito e gestito dalla Commissione europea, al quale i consumatori/trici e le imprese dell'Unione europea possono rivolgersi per risolvere le controversie derivanti da contratti online di vendita di beni e servizi in via stragiudiziale.

Comunicato stampa
Bolzano, 19/11/2021