Piattaforma ODR - Webinar sulla risoluzione delle controversie in materia di consumo

Chi ha un problema con un prodotto o un servizio acquistato, sia online che offline, in Italia come in un altro Paese europeo, prima di rivolgersi a un giudice, può tentare di risolvere la lite insorta ricorrendo a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie ADR (alternative dispute resolution, ossia risoluzione alternativa delle controversie), direttamente o per tramite della piattaforma ODR (online dispute resolution).
Quest’ultima opzione, riservata alle controversie insorte a seguito di acquisti in modalità online, offre numerosi vantaggi, soprattutto nel caso di controversie transfrontaliere, si svolge completamente online ed è gratuita. La rete dei Centri Europei Consumatori, competente esclusivamente per casi transfrontalieri (tra consumatori di uno stato membro UE o provenienti da Islanda, Norvegia, Regno Unito), assiste gratuitamente il consumatore per controversie insorte a seguito di un qualunque acquisto, sia esso effettuato online oppure offline.

L'Unione Europea, in particolare attraverso la c.d. direttiva ADR ed il Regolamento ODR, intende garantire ai consumatori la disponibilità di una procedura di ADR per tutte le controversie contrattuali in ogni settore di mercato (ad esempio viaggi, servizi bancari, e-commerce) e in tutti gli Stati membri.

Per aumentare il livello di conoscenza di questi metodi alternativi di risoluzione extragiudiziale delle controversie, la Camera di Commercio di Verona e il Centro Europeo Consumatori* organizzano un webinar sulla risoluzione delle controversie in materia di consumo. In tale occasione, Stefano Albertini, coordinatore dell’ufficio di Bolzano del Centro Europeo Consumatori illustrerà la rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) e il loro ruolo svolto nella risoluzione extragiudiziale delle controversie, mentre Verena Greggio, responsabile della piattaforma ODR** fornirà informazioni sul funzionamento della piattaforma e i molti vantaggi che la stessa offre per la tutela dei diritti dei consumatori nel panorama nazionale ed europeo.

Il webinar si terrà online il 23 febbraio 2022 alle ore 15:00. Informazioni dettagliate al seguente link:
https://www.vr.camcom.it/it/attivita/webinar-risoluzione-delle-controversie-materia-di-consumo-23-febbraio-2022

* https://www.euroconsumatori.org/it/il_cec_italia
**https://www.euroconsumatori.org/it/piattaforma_odr