Vacanze estive 2024: Parti sicuro con il Centro Europeo Consumatori Italia

Il Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia, punto di contatto italiano della Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net), nell'ultimo anno ha gestito oltre 10.000 richieste di informazioni e reclami transfrontalieri da parte di consumatori di tutta Italia e di altri Paesi dell'Unione Europea, nonché di Islanda, Norvegia e Regno Unito. Molti di questi riguardavano proprio il settore dei viaggi e delle vacanze. Nel 2023 ben 2.665 richieste e reclami sono stati registrati relativamente ai servizi di trasporto, di cui 2.310 riguardanti i viaggi in aereo. Il volume delle richieste di consulenza pervenute al CEC è stata elevato anche nei settori delle prenotazioni di alloggi e dell'autonoleggio, con rispettivamente 666 e 617 richieste e reclami.

Prenotare un volo
L'esperienza del lavoro quotidiano di consulenza del CEC ha dimostrato ancora una volta che la prenotazione di voli su piattaforme online non sempre si rivela la scelta migliore. Informazioni poco chiare, mancanti o fuorvianti da parte di questi intermediari, costi aggiuntivi nell'ambito di una tariffazione non trasparente, difficoltà di contatto e di elaborazione di richieste di modifiche o rimborsi sono solo alcuni dei problemi più comuni che i viaggiatori si trovano ad affrontare quando prenotano i voli tramite piattaforme online. E se i passeggeri hanno bisogno di aiuto, sia le piattaforme che le compagnie aeree tendenzialmente ritengono di non essere l’interlocutore giusto con il rischio di trovarsi “rimpallati” tra uno e l’altro. Per evitare queste e altre difficoltà consigliamo di prenotare i voli direttamente sul sito ufficiale della compagnia aerea.

Prenotare un alloggio
Anche gli alloggi vengono spesso prenotati su piattaforme online specializzate. Soprattutto gli appartamenti per le vacanze stanno diventando una soluzione sempre più popolare. È importante però sottolineare che non solo aziende ma anche privati possono offrire alloggi per le vacanze. Soloi contratti stipulati con un professionista si possono tuttavia considerare contratti di consumo e dunque regolati dalla normativa a tutela dei consumatori, con garanzie e tutele aggiuntive: ad esempio contro le pratiche commerciali scorrette e la pubblicità ingannevole, così come la possibilità di rivolgersi a un'organizzazione a tutela del consumatore in caso di disservizi. I portali di prenotazione sono spesso meri intermediari e responsabili solo del processo di prenotazione e, talvolta, dell'elaborazione del pagamento, ma non dei reclami, molto più frequenti, relativi ai difetti di conformità dell'alloggio. Il fatto che gli appartamenti per vacanze non offrano normalmente una reception aperta 24 ore su 24 e che quindi non sia possibile effettuare il check-in dopo l’orario previsto nel contratto (ad esempio in caso di ritardo imprevisto nell'arrivo) e che quindi l’ingresso nell’alloggio potrebbe venire improvvisamente rifiutato o divenire impossibile, è un altro aspetto di cui molte persone potrebbero non essere pienamente consapevoli al momento della prenotazione.

I vantaggi dei pacchetti turistici
Nel caso di un pacchetto turistico, il contratto viene stipulato con l’organizzatore della vacanza, che è responsabile dell'intera realizzazione del viaggio. Per contro, nel caso di una vacanza individuale vengono stipulati contratti separati con i singoli fornitori di servizi: ciò significa che si avrà un contraente diverso e contratti indipendenti per ogni singolo servizio prenotato. Da un punto di vista giuridico, i viaggiatori che prenotano un pacchetto turistico godono di una tutela più ampia: le informazioni precontrattuali che i viaggiatori devono ricevere sono definite con precisione e forniscono una buona panoramica di tutti gli elementi contrattuali chiave e delle disposizioni legali. In caso di fallimento o insolvenza, la disciplina sui pacchetti turistici prevede che i viaggiatori vengano rimborsati del prezzo di viaggio già pagato tramite un'assicurazione obbligatoria o, se l'insolvenza riguarda ad esempio l'hotel o la compagnia aerea, viene garantita la possibilità di riprenotare gratuitamente. In caso di pericolo o circostanze eccezionali verificatesi nel luogo di destinazione è inoltre consentita la cancellazione gratuita e la normativa prevede diritti dei viaggiatori in caso di modifiche al pacchetto o di aumento del prezzo del viaggio.

Infine ricordiamo che i regolamenti europei sui diritti dei passeggeri tutelano i viaggiatori, garantendo il riconoscimento dei loro diritti in caso di inconvenienti durante il viaggio, come ritardi o cancellazioni. Informazione, assistenza, compensazioni pecuniarie e la scelta tra il rimborso del biglietto o il trasporto alternativo gratuito in caso di servizi di trasporto cancellati rientrano infatti tra i “diritti fondamentali” dei passeggeri in Europa.


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Il Centro Europeo Consumatori Italia vi aiuterà gratuitamente.
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oppure allo 06 44238090 o all‘indirizzo ufficio.stampa@ecc-netitalia.it (Roma).

Bolzano, 5 Giugno 2024
Comunicato stampa