Check-in per i viaggi aerei I consigli del Centro Europeo Consumatori Italia e l’intervento dell’AGCM

Come si effettua il check-in?
È possibile effettuare il check-in online (sul sito web della compagnia aerea o tramite app) o in aeroporto (al banco o alla macchina). Il check-in online è particolarmente vantaggioso quando si viaggia con un bagaglio a mano, in quanto non bisogna calcolare ulteriori tempi di attesa al banco del check-in dell'aeroporto e si può scegliere autonomamente il posto a sedere. Attenzione: alcune compagnie aeree low-cost applicano tariffe elevate per il check-in in aeroporto, a seconda della tariffa scelta. Vi consigliamo di utilizzare l'opzione di check-in online gratuito per evitare queste spese.

Quali sono le tempistiche per il check-in?
Il termine entro il quale effettuare il check-in (sia online che in aeroporto) è specificato dalle compagnie aeree nelle condizioni generali di trasporto e può variare anche a seconda dei servizi aggiuntivi o della classe tariffaria. Si consiglia di controllare la conferma della prenotazione o il sito web della compagnia aerea per assicurarsi di non perdere la finestra di check-in. Se si desidera effettuare il check-in in aeroporto, si consiglia inoltre di informarsi in anticipo sulle norme specifiche del singolo aeroporto. In ogni caso, è bene prevedere un tempo sufficiente per effettuare il check-in in aeroporto, in quanto potrebbero presentarsi code molto lunghe, soprattutto in alta stagione.
Attenzione: se non si rispetta la fascia oraria per il check-in, si perde il volo!

Il check-in online non funziona. Cosa devo fare?
Se ci sono problemi (tecnici) con il check-in online e quindi non è possibile effettuarlo, è necessario fare screenshot o video significativi per dimostrare che il sito web o l'app della compagnia aerea non hanno funzionato. Si consiglia inoltre di utilizzare un altro dispositivo o browser e di riprovare in un secondo momento. Se non è ancora possibile effettuare il check-in online e ci si vede quindi costretti pagare una tassa in aeroporto, si può provare a chiedere il rimborso alla compagnia aerea.

Ho dovuto pagare un supplemento per il check-in in aeroporto con Ryanair o Wizzair. Posso chiedere il rimborso?
L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) già nel 2023 aveva avviato un procedimento contro le compagnie aeree Wizzair e Ryanair per informazioni potenzialmente ingannevoli sia sul check-in online che in aeroporto. Le due compagnie aeree hanno recentemente presentato i loro impegni al riguardo: sia Ryanair che Wizzair si sono impegnate a indicare, al momento della prenotazione, in maniera chiara e univoca il periodo entro il quale effettuare il check-in online è gratuito e quali sono i costi da sostenere per l’eventuale check-in in aeroporto. Inoltre, grazie all'intervento dell'autorità di vigilanza AGCM, le compagnie aeree si sono impegnate a rimborsare i seguenti costi aggiuntivi:

• Ryanair rimborserà il costo totale del check-in in aeroporto, pari a 55 euro, a tutti i passeggeri che hanno presentato un reclamo alla compagnia tra il 2021 e il 2023 perché non erano a conoscenza delle condizioni per il check-in online. Tutti i passeggeri che hanno effettuato il check-in in aeroporto nello stesso periodo e hanno pagato il relativo supplemento riceveranno un rimborso di 15 euro o, in alternativa, un voucher del valore di 20 euro che potrà essere utilizzato per acquistare servizi Ryanair.
• Wizzair rimborserà l'importo addebitato ai passeggeri che tra il 2019 e il 2023 hanno presentato reclamo alla compagnia aerea per l'impossibilità di effettuare il check-in online e quindi hanno dovuto pagare un supplemento in aeroporto, o in alternativa offrirà un credito Wizz del 120% dell'importo.

Avete domande sul check-in o avete avuto problemi sul vostro ultimo volo?
Il Centro Europeo Consumatori Italia vi aiuterà gratuitamente.
Contattateci telefonicamente al numero 0471 980939 o via mail all‘indirizzo info@euroconsumatori.org (Bolzano) oppure allo 06 44238090 o all‘indirizzo ufficio.stampa@ecc-netitalia.it (Roma).



Bolzano, 25 Novembre 2024
Comunicato stampa