Online-Buchungsportale locken mit großer Auswahl und billigen Flügen. Aber sind die Flüge auf Buchungsportalen tatsächlich günstiger als auf der Seite der Fluggesellschaft? Ein vom Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Österreich und dem Verein für Konsumenteninformation (VKI) durchgeführter Preisvergleich kommt zu einem eindeutigen Ergebnis.
Die Untersuchung der österreichischen Verbraucherschützer betraf die Portale eDreams, Expedia, Fluege.de, GoToGate, Opodo, Travelgenio und Kiwi. Dabei wurden bei den Flugpreisen teilweise erhebliche Preisunterschiede festgestellt. So war es in 33 von 43 Fällen billiger, direkt bei der Fluggesellschaft zu buchen. Die Ersparnis lag dabei mitunter sogar bei 30 Prozent.
Die Preise und Flugstrecken auf Preisvergleichs-Seiten zu vergleichen, lohnt sich allemal. Um lästige und kostspielige Komplikationen zu vermeiden, bietet es sich jedoch an, die Flugbuchung auf der Seite der Fluggesellschaft durchzuführen.
Denn zusätzlich zur Preisfrage gibt es weitere Gründe, die gegen eine Buchung auf Buchungsportalen sprechen können. Das Europäische Verbraucherzentrum Italien wird immer wieder von VerbraucherInnen kontaktiert, die eine Beschwerde zu Online-Buchungsplattformen haben: Die häufigsten Beschwerden betreffen dabei hohe Bearbeitungsgebühren und fehlende bzw. unvollständige Erstattungen. Häufig berichten die VerbraucherInnen, dass es sehr schwierig ist, die Portale zu kontaktieren. Und wenn man es schafft, sich mit dem Portal in Verbindung zu setzen, lautet die Antwort oft, dass man als Portal nur Vermittler sei und die Reklamation - trotz gegenteiliger Auskunft der Fluggesellschaft - nicht bearbeiten könne. Für den Fall, dass das Portal tatsächlich tätig wird, wird meist für jeden Schritt eine Bearbeitungsgebühr berechnet. Somit strapaziert dieses "Pingpong" der Zuständigkeiten nicht nur die Nerven, sondern auch die Geldtasche.
Wer mit dem Bereich des E-Commerce überfordert ist, dem sei die Reisebuchung "offline", also im Reisebüro des Vertrauens, empfohlen. Denn so manch eine Beschwerde ist unter Umständen auch den fehlenden Kenntnissen der Online-Welt geschuldet.
Weitere Informationen zum Preisvergleich finden Sie auf der Internetseite des Europäischen Verbraucherzentrums Österreich und des VKI.
Sie haben eine Frage oder Beschwerde zum Thema Urlaub und Reisen?
Das Europäische Verbraucherzentrum Italien hilft Ihnen kostenlos weiter. Kontaktieren Sie uns unter 0471 980939 oder info@euroconsumatori.org!
Bozen, 16. April 2019
Presse Information
zurück