Datenschutzbestimmungen

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten daher ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO). In diesen Datenschutzinformationen informieren wir Sie über die wichtigsten Aspekte der Datenverarbeitung im Rahmen unserer Webseiten.

Kontakt mit uns
Wenn Sie per Formular auf der Website oder per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen, werden Ihre angegebenen Daten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter. Um Ihre Anfragen bearbeiten zu können, erheben und verarbeiten wir die jeweils freiwillig gemachten Angaben. Genauere Angaben zur jeweiligen Verarbeitung finden Sie weiter unten.

Cookies
Unsere Website verwendet so genannte Cookies. Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, die mit Hilfe des Browsers auf Ihrem Endgerät abgelegt werden. Sie richten keinen Schaden an. Wir nutzen Cookies dazu, unser Angebot nutzerfreundlich zu gestalten. Einige Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese löschen. Sie ermöglichen es uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen. Wenn Sie dies nicht wünschen, so können Sie Ihren Browser so einrichten, dass er Sie über das Setzen von Cookies informiert und Sie dies nur im Einzelfall erlauben. Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität unserer Website eingeschränkt sein.

Web-Analyse
Unsere Website verwendet Funktionen des Webanalysedienstes PIWIK. Dazu werden Cookies verwendet, die eine Analyse der Benutzung der Website durch Ihre Benutzer ermöglicht. Die dadurch erzeugten Informationen verbleiben auf unserem Server. Sie können dies verhindern, indem Sie Ihren Browser so einrichten, dass keine Cookies gespeichert werden. Wir haben mit dem Anbieter entsprechende Vereinbarungen zur Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen.

Newsletter
Sie haben die Möglichkeit, über unsere Website unseren Newsletter zu abonnieren. Hierfür benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse und ihre Erklärung, dass Sie mit dem Bezug des Newsletters einverstanden sind. Das Abo des Newsletters können Sie jederzeit abmelden. Senden Sie Ihre Abmeldung bitte an folgende E-Mail-Adresse: info@euroconsumatori.org oder direkt über http://www.euroconsumatori.org/146d82478.html. Wir löschen anschließend umgehend Ihre Daten im Zusammenhang mit dem Newsletter-Versand.

Allgemeine Datenschutzerklärung (nach Art. 13 und 14 DSGVO)

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, die unter folgende Datenkategorien fallen: Anagrafische Daten, Bankdaten, Fallspezifika

• Einwilligung: Sie haben uns Daten über sich freiwillig zur Verfügung gestellt und wir verarbeiten diese Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung zu folgenden Zwecken: Abwicklung Ihrer Beratungs- oder Informationsanfrage. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Ein Widerruf hat zur Folge, dass wir Ihre Daten ab diesem Zeitpunkt zu oben genannten Zwecken nicht mehr verarbeiten.
• Vertrag: Die von Ihnen bereitgestellten Daten sind zur Vertragserfüllung bzw. zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich. Ohne diese Daten können wir den Vertrag mit Ihnen nicht erfüllen.
• Berechtigtes Interesse: Wir verarbeiten Daten über Sie aufgrund unserer berechtigten Interessen. Wir dokumentieren die Abwicklung des Beratungsprozesses, um nachweisen zu können, dass diese gemäß unseren Maßstäben für eine effiziente und professionelle Verbraucherarbeit erfolgt ist.

Wir speichern Ihre Daten für die Dauer der Geschäftsbeziehung und darüber hinaus im Rahmen der jeweils zur Anwendung gelangenden gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten.

Für die Datenverarbeitung ziehen wir fallweise Auftragsverarbeiter heran. Wir geben Ihre Daten auch an folgende Empfänger bzw. Empfängerkategorien weiter:

• Fallarbeit: Gegenparteien der Verbraucherstreitfälle, institutionelle Organe der VZS (z.B. Schlichtungsstelle), Freiberufler, die im Zuge der Fallarbeit konsultiert werden müssen (z.B. Rechtsanwalt im Falle eines Musterprozesses), Bankinstitute (z.B. für die Zahlung einer Rückerstattung), EDV-Dienstleister der VZS.
• In Sonderfällen und mit spezifischer Einwilligung erfolgt eine Weitergabe an institutionelle Behörden (z.B. Aufsichtsbehörde für den Datenschutz, der Aufsichtsbehörde für Markt und Wettbewerb, der Aufsichtsbehörde für die Telekommunikation).
• Für die Fallbearbeitung im Rahmen des ECC-Net: Europäische Kommission und Partnerstellen im ECC-Net mit Einwilligung
• Für die Fallbearbeitung der Schlichtungsstelle „Onlineschlichter.it“: EDV-Dienstleister der Schlichtungsstelle.
• Für die Fallbearbeitung im Rahmen des Energieschalters: Maintainer der Plattform dirittiavivavoce (Daten in tw. pseudonimisierter Form übermittelt)
• Verbraucherinformation: mit der materiellen Ausführung der Information beauftragte Firmen (z.B. EDV-Dienstleister, der die Verteilerlisten hostet).

Da wir Daten in unseren berechtigten Interessen verarbeiten, haben Sie für diese grundsätzlich ein Widerspruchsrecht, wenn Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben und die gegen diese Verarbeitung sprechen.

Wir verwenden die Daten zur Zusendung von institutionellen Mitteilungen.

Bitte entnehmen Sie untenstehender PDF-Datei, auf welche Weise die Europäischen Verbraucherzentren (EVZ), die in dem Netzverbund „ECC-Net“ zusammengeschlossen sind, mit personenbezogenen Daten über Verbraucher umgehen, die sich mit Informationsanfragen an die EVZ wenden oder im Falle einer Reklamation oder einer anderen Rechtsstreitigkeit mit einem Gewerbetreibenden, der seinen Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat oder in Norwegen oder Island hat, von den EVZ beraten und unterstützt werden möchten.

Ihre Rechte
Ihnen stehen grundsätzlich die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch zu. Dafür wenden Sie sich an unseren Verantwortlichen.
Kontakt:
Verbraucherzentrale Südtirol, Verantwortliche: Gunde Bauhofer
Zwölfmalgreiner Straße 2, 39100 Bozen, info@verbraucherzentrale.it

Wenn Sie glauben, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche sonst in einer Weise verletzt worden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Verantwortlichen (Kontaktdaten siehe oben). Sofern eine Klärung nicht möglich sein sollte, können Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren. In Italien ist der Garante per la Protezione dei Dati Personali zuständig (siehe http://www.garanteprivacy.it//).