Verbraucherstreitigkeiten außergerichtlich beilegen

Die Handelskammer Verona und das Europäische Verbraucherzentrum Italien, Büro Bozen, organisieren ein Informationstreffen, bei welchem ein Überblick über Rechte der Verbraucher:innen und damit zusammenhängender Pflichten für Unternehmen geboten wird, um den Bekanntheitsgrad und somit die Nutzung der Möglichkeiten der außergerichtlichen Streitbeilegung bei Verbraucherangelegenheiten zu steigern.

Wer ein Problem mit Produkten oder Dienstleistungen hat, gleichgültig ob diese online oder offline, in Italien oder in einem anderen europäischen Land erworben wurden, kann - bevor der Gerichtsweg eingeschlagen wird - versuchen, den Streitfall anderweitig zu lösen, indem, entweder direkt oder über die ODR-Plattform, eine alternative Streitbeilegungsstelle eingeschalten wird.

Diese ODR-Plattform, welche allerdings nur bei Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit Online-Käufen entstanden sind, genutzt werden kann, bietet zahlreiche Vorteile, besonders aber nicht nur bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten, denn sie findet vollständig online statt und ist zudem kostenlos. Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren hingegen, welches ausschließlich für grenzüberschreitende Fälle zuständig ist, hilft Verbraucher:innen auch bei Streitigkeiten, die sich aus einem Offline-Kauf ergeben, kostenlos weiter.

Die Europäische Union will den Verbraucher:innen durch die so genannte ADR-Richtlinie und die ODR-Verordnung die Verfügbarkeit eines außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahrens für alle vertraglichen Streitigkeiten in jedem Marktsektor (z. B. Reisen, Bankdienstleistungen, elektronischer Handel) und in allen Mitgliedstaaten garantieren.

Um den Bekanntheitsgrad dieser alternativen Streitbeilegungsmethoden zu verbessern, organisieren die Handelskammer von Verona und das Europäische Verbraucherzentrum* ein Webinar über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten. Bei dieser Gelegenheit wird der Koordinator des Bozner Büros des Europäischen Verbraucherzentrums das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren und ihre Rolle bei der außergerichtlichen Streitbeilegung erläutern, während die Verantwortliche für die ODR-Plattform** über die Funktionsweise der ODR-Plattform und ihre zahlreichen Vorteile für den Schutz der Verbraucherrechte im nationalen und europäischen Kontext informieren wird.

Das Webinar findet am 23. Februar 2022 um 15:00 Uhr online statt.




* https://www.euroconsumatori.org/de/das_evz_italien
**https://www.euroconsumatori.org/de/odr_plattform