Contratti conclusi fuori dei locali commerciali

Forse è capitato anche a voi: un rappresentante si presenta a sorpresa a casa vostra e vuole convincervi a comprare un aspirapolvere nuovissimo ed ultratecnologico. La scampagnata in pullman gratuita si trasforma in una manifestazione di vendita di pentole e padelle. Una conoscente vi invita a casa sua per un “party” durante il quale vi vengono presentati lozioni e trucchi da ordinare subito.

È facile che in una situazione del genere qualcuno venga preso alla sprovvista ed indotto ad un acquisto non meditato, del quale potrebbe anche eventualmente pentirsi. Qualcuno inoltre si potrebbe sentire moralmente obbligato ad ordinare qualcosa, visto che torta e caffè erano gratuiti. Infine la possibilità di confrontare prezzo e qualità dei prodotti in questo tipo di contratti è alquanto limitata.


Si tratta in questi casi di contratti negoziati fuori dei locali commerciali che il Codice del Consumo definisce come un contratto fra un professionista ed un consumatore che riguarda la fornitura di beni o la prestazione di servizi, concluso:

1) alla presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore in un luogo diverso dai locali del professionista o per cui – in queste stesse circostanze – sia stata fatta un'offerta da parte del consumatore;

2) nei locali del professionista o mediante qualsiasi mezzo di comunicazione a distanza immediatamente dopo che il consumatore è stato avvicinato personalmente e singolarmente in un luogo diverso dai locali del professionista;

3) durante un viaggio promozionale organizzato dal professionista e avente lo scopo di promuovere/vendere beni o servizi al consumatore.


Le disposizioni del Codice del Consumo relative ai contratti negoziati fuori dei locali commerciali non si applicano però ad alcune tipologie contrattuali quali tra gli altri: i servizi sociali e di assistenza sanitaria, i giochi d'azzardo, i servizi finanziari, quelli relativi alla creazione di immobili, i pacchetti turistici e le multiproprietà, i servizi di trasporto passeggeri e ogni qualvolta il corrispettivo che il consumatore deve pagare non è superiore a 50 Euro.

Obblighi di informazione precontrattuali

Prima che il consumatore sia vincolato da un contratto negoziato fuori dei locali commerciali il professionista fornisce al consumatore – in maniera chiara e comprensibile – tutta una serie di informazioni. L'elenco contiene tra le altre informazioni riguardo a:

• identità del professionista, indirizzo geografico/ telefono/fax/e-mail
• caratteristiche principali dei beni o servizi
• prezzo del bene o del servizio, comprensivo di imposte/spese aggiuntive di spedizione/ogni altro costo
• modalità del pagamento/consegna/esecuzione e data entro la quale il professionista si impegna a consegnare i beni
• esistenza o esclusione del diritto di recesso, condizioni, termini e procedure per esercitarlo, nonché il modulo tipo di recesso
• durata del contratto e condizioni per recedere in caso di contratto a tempo indeterminato o a rinnovo automatico
• promemoria dell'esistenza della garanzia legale
• se applicabile, l'informazione che il consumatore dovrà sostenere il costo della restituzione dei beni in caso di recesso.

Queste informazioni vengono fornite su supporto cartaceo o – se il consumatore è d'accordo – su un altro mezzo durevole (ad esempio in un DVD o in una e-mail) e devono essere leggibili e presentate in un linguaggio semplice e comprensibile. Il professionista fornisce poi una copia del contratto firmata (sempre su un supporto cartaceo o durevole).

Consegna

La fornitura della merce o del servizio deve avvenire entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti. Se il professionista non consegna entro questo termine o quello pattuito, il consumatore lo invita ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se anche questo ulteriore termine scade senza che i beni siano stati consegnati, il consumatore può risolvere il contratto.