Pronto Consumatore Edizione Europa Luglio/Agosto 2016

Supplemento all'edizione del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano) n. 46/53 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano

E-COMMERCIO/MERCATO UNITOC DIGITALE

Pacchetto di misure per acquisti online
L’Europa ascolta i bisogni dei consumatori e dice “basta” agli ostacoli che impediscono lo sviluppo del commercio elettronico. La Commissione europea ha annunciato il 25 maggio un pacchetto di misure per far sì che i consumatori possano acquistare online in modo più semplice e sicuro in tutta l’Unione. Esso mira: 1) a porre un freno al geo-blocking; 2) a ridurre i prezzi e ad aumentare la qualità delle spedizioni transfrontaliere; 3) a rivedere, rafforzandola, la Consumer Protection Cooperation. Maggiori informazioni trovate qui.

VACANZE E VIAGGI

In esame le assicurazioni viaggi
Se si ha bisogno di un medico in vacanza, ovvero se si vuol rinunciare al viaggio all'ultimo momento oppure subito dopo aver prenotato: per affrontare al meglio questi imprevisti è possibile stipulare un'assicurazione di viaggio. Premesso che un consumatore italiano può stipulare un'assicurazione straniera (le condizioni generali delle assicurazioni regolano solitamente questi casi), il CEC – Ufficio di Bolzano ha ipotizzato di trovarsi nei panni di un consumatore alla ricerca della assicurazione di viaggio più adatta alle proprie esigenze ed ha poi riassunto i risultati in una tabella.
Inoltre trovate qui una lista di consigli pratici da seguire se volete stipulare un'assicurazione di viaggio.

VACANZE E VIAGGI

09/06/2016 – Conferenza stampa sul tema
Quotidianamente si rivolgono al CEC consumatori con richieste riguardanti il settore dei viaggi. Di 2.732 consumatori, che dall'inizio del 2016 ad oggi hanno contattato il CEC Italia, 1.378 hanno riportato problemi e richieste nel settore dei viaggi (il 50%). Da qui dunque l'esigenza che sul tema dei viaggi venga fornita ai consumatori una sempre più aggiornata ed approfondita assistenza e consulenza. Maggiori informazioni sull'argomento trovate sul sito del Centro Europeo Consumatori di Bolzano.


Caso del mese
Il Signor K partecipava ad un'asta online su Ebay e si aggiudicava per 150 Euro un orologio di marca. Il pagamento, in favore di un venditore privato in Inghilterrra, veniva effettuato attraverso un noto sistema di pagamento online con sede in Lussemburgo. Qualche giorno dopo il Signor K riceveva il pacchetto con l'orologio. Tuttavia la gioia del Signor K durò poco: da vicino l'orologio non gli sembrava poi così autentico e dunque lo lasciò esaminare da un gioielliere, che effettivamente constatava che si trattava di un prodotto contraffatto dal valore di circa 10 Euro. La delusione fu grande, anche se il venditore continuava a dire dall'Inghilterra che si trattava di un pezzo autentico. Allora il Signor K si rivolgeva al sistema di pagamento utilizzato, che gli prometteva il rimborso dell'importo solo se avesse restituito l'orologio al venditore. Il Signor K rispediva dunque l'orologio, tuttavia il pacchetto si perse durante la spedizione. La società perciò si rifiutava di rimborsargli l'importo. Il Signor K quindi chiedeva aiuto al CEC Italia – Ufficio di Bolzano, che chiamava in causa i colleghi del CEC del Lusemburgo, il cui intervento si rivelò risolutivo: la società acconsentì ad una soluzione amichevole della vicenda e restituì i soldi al Signor K.