Pronto Consumatore Edizione Europa Gennaio 2016

Supplemento all'edizione del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano) n. 4 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano


VIAGGI E VACANZE

Voli cancellati o in ritardo: è facile essere risarciti?

Nel 2015 sono stati inviati oltre 4000 reclami ai Centri Europei Consumatori di tutta Europa da parte di chi ha trovato difficoltà ad ottenere la compensazione pecuniaria in caso di ritardo o di cancellazione del volo. Se la compagnia ha cancellato il volo e proposto un volo alternativo, i passeggeri hanno innanzitutto diritto ad essere informati preventivamente. A seconda di quanto tempestiva sia stata la comunicazione, e di quanto il nuovo orario di partenza (e di arrivo) si differenzi da quello originario, al passeggero può spettare la compensazione pecuniaria. Nella maggioranza dei casi, tuttavia, si viene a conoscenza della cancellazione o del ritardo quando si è già in aeroporto. In tal caso, si avrà diritto alla compensazione pecuniaria, sia che si tratti di cancellazione che di ritardo superiore alle 3 ore. L'importo della compensazione pecuniaria varia a seconda della lunghezza della tratta. Tale compensazione, comunque, non è dovuta se la causa del ritardo sfugge all'effettivo controllo della compagnia aerea.
Il Centro Europeo Consumatori (CEC) a Bolzano è a disposizione per ulteriori informazioni. Chiamateci al numero 0471/980939 o scriveteci all’indirizzo info@euroconsumatori.org.


VIAGGI E VACANZE

Multiproprietà e prodotti per le vacanze di lungo termine: facciamo un po' di
chiarezza!

Multiproprietà, club vacanze, bonus settimanali e buoni vacanze sono solo alcune delle numerose offerte in cui vi sarete imbattuti durante l'organizzazione delle vostre vacanze ovvero durante un piacevole soggiorno in un resort. Sebbene l'attuale normativa europea regoli già la conclusione di un contratto di multiproprietà o di un prodotto per le vacanze di lungo termine, prevendendo sufficienti tutele per il consumatore, è comunque opportuno essere ben informati sui propri diritti, in modo da poter essere sicuri di acquistare con consapevolezza, e, soprattutto, da venditori che rispettano le leggi.
Oltre al report redatto dallla Rete ECC, anche la Commissione Europea ha redatto un report sul tema delle multiproprietà, dove ha analizzato l'operatività della legislazione esistente: (Direttiva 2008/122/CE, cd. "Direttiva sulle Mulitproprietà"). Maggiori informazioni trovate sul nostro sito.


Caso del mese
Se coinvolti in un problema con un noleggio auto, spesso i consumatori hanno l'impressione di addentrarsi in un labirinto mobile: dove prima c'era un passaggio, ora si trova un vicolo cieco! È quanto accaduto ad un consumatore spagnolo: egli aveva noleggiato una macchina al fine di godersi con la compagna un romantico soggiorno in costiera amalfitana. Il consumatore spagnolo riconsegnò la vettura nelle stesse condizioni in cui l'aveva ricevuta: nessun nuovo graffio, nessuna ammaccattura nuova. Eppure in Spagna il consumatore notò un addebito sulla propria carta di credito; ovviamente chiese chiarimenti. La risposta fu che aveva causato un danno ai sedili della macchina, bruciandone il tessuto con una sigaretta o un sigaro. Non riuscendo a convincere l'azienda di non aver causato il danno, perché non fumava, il consumatore chiese aiuto al CEC Spagna, il quale inoltrò la pratica al CEC di Bolzano. Il CEC di Bolzano, notò che il caso si riduceva a dimostrare che il consumatore non poteva aver causato il danno; perciò chiese al consumatore di far pervenire un attestato medico da cui risulta che egli non è un fumatore. Detto, fatto: il documento medico allegato al reclamo viene inoltrato alla compagnia di noleggio auto, la quale dopo le opportune verifiche decide di riaccreditare l'importo addebitato al consumatore.