Pronto Consumatore Edizione Europa Maggio 2016

Supplemento all'edizione del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano) n. 32 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano


COMMERCIO ELETTRONICO

Acquistare online biglietti per competizioni sportive... occhio agli annunci civetta!

Lo sport appassiona! Tuttavia, nel momento in cui si acquistano dei biglietti online non ci si deve lasciar accecare dall'entusiasmo, perché biglietti taroccati e venditori fantasma sono sempre in agguato! Ecco alcuni consigli del Centro Europeo Consumatori Italia - Ufficio di Bolzano per non incappare in brutte sorprese: acquistate solamente presso siti ufficiali come quello della UEFA o presso rivenditori autorizzati, espressamente indicati dal Comitato Olimpico, stampate e conservate una copia della documentazione inerente la procedura di prenotazione o salvate i relativi screenshots, diffidate da chi offre biglietti last minute e dai cd. secondary ticketing: potrebbe trattarsi di biglietti già esauriti da tempo, ovvero di biglietti falsi o addirittura inesistenti e soprattutto pagate l'importo dei biglietti con carta di credito. Il CEC di Bolzano è a disposizione per ulteriori informazioni e consigli.


COMMERCIO ELETTRONICO

Carte di credito nelle vendite online - Inoltrata una proposta di legge

Il numero dei consumatori che effettuano i propri acquisti in internet e che pagano con carta di credito è effettivamente in costante aumento. Tuttavia, il livello di tutela nei pagamenti online tramite le carte di credito andrebbe incrementato. Attualmente la legge italiana prevede il chargeback, ovvero il rimborso dell'importo pagato, soltanto in due casi: in caso di addebiti ingiustificati oppure in caso di pagamenti sì giustificati ma eseguiti in modo erroneo. Il CTCU ed il CEC hanno quindi elaborato una proposta di legge, che è stata trasmessa al Ministero dell'Economia e delle Finanze. Qualora tale proposta venisse recepita, in futuro, per i pagamenti con carta di credito i consumatori avrebbero diritto al chargeback anche in caso di mancata consegna dei beni o servizi, ed anche in caso di fallimento dell'impresa venditrice, usufruendo in tal modo di un maggiore livello di tutela rispetto ad oggi. Maggiori informazioni trovate sul nostro sito .


COMMERCIO ELETTRONICO

Si abbassano ancora i costi per il Roaming 

Già da qualche anno l'UE ha annunciato la realizzazione di un mercato interno nel settore delle Telecomunicazioni, in modo da evitare conti telefonici esorbitanti per i consumatori che si spostano all'interno dell'Unione Europea. Il 30 aprile scorso i costi per il Roaming sono stati ancora una volta ridotti, per poi essere definitivamente aboliti dal 15 Giugno 2017. Il Roaming indica quella situazione in cui il cellulare di un consumatore si aggancia alla rete di un operatore telefonico straniero. Ulteriori informazioni potete trovarle sul sito del Centro Europeo Consumatori.


Caso del Mese
Per la prima volta il Signor M si apprestava a volare con il proprio cagnolino al seguito. Non uno di quei cani che devono purtroppo andare in stiva, ma un cagnolino di piccola taglia, per il quale sarebbero (forse!) bastati un biglietto ed una piccola gabbietta. Il Signor M allora acquista il biglietto per tutta la famiglia al completo: moglie, figlioletto e cane. E visto che riesce a partire leggero, fa anche il check-in online così da guadagnare tempo prima della partenza. Arrivati al gate il personale di terra della compagnia aerea spagnola peró gli comunica che il cagnolino non è autorizzato a partire perchè se si viaggia con i cani non è ammesso fare il check-in online. Il Signor M rimane stupito: „Sì, ma allora perchè il vostro sito me lo fa comunque fare?“ Prontamente ha sporto reclamo alla compagnia con l'aiuto del Centro Europeo Consumatori Italia, chiedendo il rimborso del nuovo biglietto, nonchè di tutte le spese affrontate per ritornare a casa e dover ripartire il giorno seguente con il cagnolino (stavolta senza check-in online!). La compagnia accetta quindi di rimborsargli il biglietto ma non le spese di trasporto affrontate.