Pronto Consumatore Edizione Europa Marzo 2016

Supplemento all'edizione del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano) n. 18 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano


E-COMMERCE

Nuova piattaforma ODR di risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 tutti i consumatori che hanno incontrato problemi con un acquisto online possono rivolgersi senza costi alla nuova piattaforma online di risoluzione delle controversie (ODR) predisposta dalla Commissione Europea ed accessibile dal sito internet.
Il Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia è stato nominato ufficialmente punto di contatto. Quindi, se volete affidare una vostra controversia transfrontaliera ad un organismo ADR, il CEC Italia vi fornirà tutta l'assistenza di cui avrete bisogno (tel: 0471/980939, E-Mail: info@euroconsumatori.org). Per maggiori informazioni e consigli in materia è possibile consultare il nostro sito.


AGENZIE MATRIMONIALI

San Valentino 2016 - Altoatesini alla ricerca dell'amore

Portali d'incontri online, agenzie matrimoniali, chat per singles: si tratta di imprese volte al guadagno come tutte le altre, anche se "gli affari di cuore" e i rispettivi contenuti contrattuali sono spesso ardui da definire. Le consulenti del CEC cercano di rendere chiaro al consumatore che il lavoro del CEC non consiste nel constatare che il consumatore deluso non ha trovato nessun partner attraverso l'agenzia, quanto nel verificare se l'agenzia non sia contravvenuta – in tutto o in parte – all'obbligo contrattuale, ed in tal caso chiedere per il consumatore una riduzione dei costi ovvero una completa cancellazione del conto da pagare. Spesso è anche compito del CEC informare il consumatore sulla nozione di inadempimento del contratto in questi casi. Per ulteriori informazioni contattare il Centro Europeo Consumatori via telefono al numero 0471/980939 oppure consultate il nostro sito .


DIRITTI DEI CONSUMATORI

Una Porsche nuova a soli 390,00 Euro?

Un’azienda con sede in Germania offrirebbe un servizio di noleggio auto per due anni, dietro una quota di iscrizione di 390,00 Euro. L’utente viene inserito in un sistema composto da tabelle, livelli e cicli: al fine di tale procedimento verrebbe offerta l'opportunità di guidare un'autovettura anche di lusso e di grossa cilindrata come una Porsche Carrera nuova. Il sistema proposto dall'azienda con sede in Germania però, consiste in un sistema di marketing multilivello che include la possibilità di diventare „reclutatore“ di nuovi adepti, al fine di giungere al risultato finale, ovvero il noleggio dell'auto desiderata. Questa procedura rischia di porsi in contrasto con la disciplina vigente. La legge 173 del 2005, infatti, prevede all'art. 5, che "sono vietate la promozione e la realizzazione di attività e di strutture di vendita nelle quali l’incentivo economico primario dei componenti la struttura si fonda sul mero reclutamento di nuovi soggetti" ovvero sulla loro capacità di vendere o promuovere la vendita di beni o servizi determinati direttamente o attraverso altri componenti la struttura. Maggiori informazioni trovate sul sito del Centro Europeo Consumatori di Bolzano.


Caso del mese
Una consumatrice austriaca ordinava da un venditore online italiano un paio di scarpe al prezzo di 170 Euro. Sei settimane dopo l'avvenuta consegna constatava, però, che la cucitura si era aperta, nonostante non avesse quasi mai messo quelle scarpe. La consumatrice inviava quindi due reclami al venditore, senza ottenere mai risposta. Si è rivolta quindi al CEC austriaco, il quale informava il CEC di Bolzano dei fatti. L'impresa italiana reagiva prontamente al nostro reclamo, chiedendo alla consumatrice di rispedire le scarpe difettose. Una volta giunte all'impresa, alla consumatrice è stato subito rimborsato l'importo corrispondente al prezzo d'acquisto.