A

Agenzia viaggi

Agenzia presso la quale è possibile acquistare o prenotare diverse prestazioni turistiche quali pacchetti turistici (vacanze tutto-compreso), biglietti aerei, traghetti, alberghi, assicurazioni viaggio e altro ancora. Tra le altre cose, l'agenzia viaggi ha il compito di informare i clienti a proposito della necessità di visti o di altre formalità necessarie per l’ingresso nel Paese meta della propria vacanza. In generale, le agenzie viaggi non sono responsabili della qualità dei servizi venduti e di eventuali disguidi collegati all’esecuzione della vacanza, in quanto ne rispondono i prestatori del servizio stesso (ad esempio l'organizzatore del viaggio o la compagnia aerea). Alle agenzie viaggi sono assimilabili i numerosi portali di prenotazione on-line (OTA – online travel agency).

Assicurazione viaggi

Esiste quella per il recesso (che in determinate ipotesi si fa carico delle penali di recesso che il consumatore deve pagare in caso di mancata partenza); per il bagaglio (copre eventuali spese e risarcimenti in caso di furto/smarrimento/danneggiamento del bagaglio) e per i casi di malattia e infortunio (rimborsa le spese mediche sostenute durante la vacanza; utile soprattutto per viaggi in Paesi extracomunitari con i quali l'Italia non ha stipulato accordi bilaterali per le prestazioni sanitarie). https://www.euroconsumatori.org/it/assicurazioni_viaggio

Aumento carburante

Tipico aumento che modifica il prezzo iniziale di un pacchetto turistico. Si ricorda però che il prezzo di un pacchetto turistico non può essere aumentato in misura superiore al 10% (in questo caso è possibile recedere dal contratto previo rimborso di quanto già versato) né nei 20 giorni che precedono la partenza. In ogni caso il consumatore ha il diritto di chiedere all'organizzatore di documentare le presunte variazioni.

B

Bagaglio smarrito/danneggiato/in ritardo (trasporto aereo)

In tutte e tre queste sfortunate ipotesi ci sono delle tempistiche da rispettare per l’invio del reclamo e anche dei limiti di risarcimento massimo a carico del vettore. https://www.euroconsumatori.org/it/ritardo_smarrimento_dLinkanneggiamento_del_bagaglio

C

Caparra confirmatoria

Pagamento per confermare una prenotazione alberghiera che l’albergatore può trattenere in caso di cancellazione della prenotazione, salvo maggiore danno; la conferma di prenotazione è comunque valida anche senza il pagamento di una caparra. https://www.euroconsumatori.org/it/prenotazioni_alberghiere

Carta di credito (noleggio auto)

Per prenotare un’auto a noleggio generalmente viene richiesta una carta di credito con i numeri in rilievo intestata al primo guidatore e firmatario del contratto di noleggio. Diverse compagnie di noleggio accettano anche carte di debito, ma tale accettazione può essere condizionata dalla compagnia di noleggio con l’aumento del deposito cauzionale oppure con la richiesta di adesione ad assicurazioni aggiuntive volte ad annullare le franchigie per furto/danno. https://www.euroconsumatori.org/it/opuscolo_guida_all_autonoleggio

Carta d'imbarco

Dopo aver effettuato con successo il check-in, vi viene rilasciata una carta d'imbarco (anche in forma elettronica), che dà diritto all'imbarco sull'aereo e sulla quale, tra le altre cose, sono indicati il numero del posto, nonché il gate dell'aeroporto e l'orario d'imbarco. https://www.euroconsumatori.org/it/informazioni_sui_biglietti_aerei

Chargeback

Se avete pagato un biglietto aereo con la carta di credito e la compagnia aerea ha dichiarato fallimento, potrebbe essere possibile evitare di perdere il prezzo del biglietto presentando una richiesta di chargeback alla società di carta di credito che ha emesso la carta. https://www.euroconsumatori.org/it/foglio_info_chargeback

Circostanza eccezionale

Circostanza che esime le compagnie aeree dal pagamento della c.d. compensazione pecuniaria prevista per le ipotesi di cancellazione/grande ritardo; esempi: cattive condizioni meteo, rischi per la sicurezza, motivi tecnici non evitabili. https://www.euroconsumatori.org/it/cancellazioni_ritardi_overbooking_i_vostri_diritti

Claim agencies

Fornitori di servizi legali a scopo di lucro che si offrono di chiedere un risarcimento alla compagnia aerea per conto del passeggero e vengono pagati per questo servizio, per esempio tramite una commissione del 25% dell'importo in questione. https://www.euroconsumatori.org/it/news_it/295

Check-in

Per poter effettuare un volo, è necessario effettuare il cosiddetto "check-in". Il check-in può essere fatto online o all'aeroporto. Ricordatevi che soprattutto le compagnie aeree low-cost offrono il check-in gratuito soltanto se effettuato online.

Compensazione pecuniaria

Importo di Euro 250/400/600 (a seconda della lunghezza della tratta) dovuta dalle compagnie aeree per i casi di negato imbarco, cancellazione e ritardo del volo (a meno che il disguido non sia avvenuto a causa di una circostanza eccezionale non evitabile). https://www.euroconsumatori.org/it/opuscolo_diritti_dei_passeggeri_in_aereo

Convenzione di Montreal

Trattato che disciplina le questioni di responsabilità nel traffico aereo internazionale. Si applica ai voli internazionali se entrambi gli Stati (quello di partenza e quello di arrivo) hanno ratificato il trattato. Nell'Unione Europea (UE), la Convenzione di Montreal si applica a tutti i voli nazionali e internazionali.

Coperture assicurative aggiuntive (noleggio auto)

È possibile stipulare un'assicurazione supplementare offerta dalla compagnia di noleggio auto. Molte compagnie, ad esempio, offrono polizze assicurative per coprire i danni al parabrezza. Queste polizze possono essere stipulate solo al momento del ritiro dell'auto, anche se sono già menzionate sul sito web nei termini e condizioni generali della compagnia di noleggio auto. https://www.euroconsumatori.org/it/vacanze_e_viaggi_autonoleggio_foglio_informativo_autonoleggio

D

Diritti dei passeggeri in aereo

Diritti riconosciuti dall’UE ai passeggeri aerei in caso di cancellazione o ritardo del volo, o in caso di negato imbarco (overbooking). Sono previsti ad esempio il diritto all’informazione, all’assistenza, alla riprotezione gratuita o al rimborso del biglietto inutilizzato e in alcuni casi anche il pagamento di una compensazione pecuniaria.

Diritti dei passeggeri in autobus

Diritti riconosciuti dall’UE ai passeggeri nel trasporto effettuato con autobus in caso di cancellazione o ritardo. Sono previsti, ad esempio, il diritto all’informazione, all’assistenza, alla riprotezione gratuita o al rimborso del biglietto inutilizzato e, in alcuni casi, anche un risarcimento. https://www.euroconsumatori.org/it/diritti_dei_passeggeri_trasporto_autobus

Diritti dei passeggeri per vie navigabili

Diritti riconosciuti dall’UE ai viaggiatori che decidono di avvalersi di forme di trasporto per vie navigabili. Sono previsti, ad esempio, il diritto all’informazione, all’assistenza, alla riprotezione gratuita o al rimborso del biglietto inutilizzato e in alcuni casi anche il pagamento di una compensazione. https://www.euroconsumatori.org/it/diritti_dei_passeggeri_trasporto_per_vie_navigabili

Diritti dei passeggeri ferroviari

Diritti riconosciuti dall’UE ai passeggeri che viaggiano in treno in caso di cancellazione o ritardo. Sono previsti, ad esempio, il diritto all’informazione, all’assistenza, alla riprotezione gratuita o al rimborso del biglietto inutilizzato e in alcuni casi anche un indennizzo. https://www.euroconsumatori.org/it/diritti_dei_passeggeri_trasporto_ferroviario

DSP

Diritti speciali di prelievo. Sono un'unità di conto del Fondo Monetario Internazionale (FMI). Costituiscono la base di calcolo nell'ambito delle pretese risarcitorie per danni causati durante il volo; fondamentali per i casi di ritardo/smarrimento/danneggiamento del bagaglio in aereo, in quanto la soglia massima di risarcimento in queste ipotesi ammonta a 1.288 DSP (pari a circa Euro 1.500).

E

ECC-Net Travel App

Offre ai viaggiatori informazioni legali, supporto pratico e assistenza linguistica in un'unica applicazione. L'app gratuita è disponibile in tutti i 29 Paesi della rete e funziona in 25 lingue. https://www.euroconsumatori.org/it/ecc_net_travel_app

E-Ticket

Il classico biglietto di carta è stato sostituito dal cosiddetto e-ticket (biglietto elettronico) per i voli di linea. Le compagnie aeree di linea o IATA hanno un numero di identificazione a tre cifre che identifica i rispettivi biglietti elettronici: per esempio, i biglietti elettronici di Alitalia iniziano con 055, quelli di Lufthansa con 220, quelli di Air France con 057. Le compagnie low-cost di solito non emettono biglietti elettronici.

F

Forza maggiore

Eventi straordinari, insoliti e imprevedibili al di fuori del controllo della persona che invoca la forza maggiore. Sono al di fuori del controllo del consumatore, dell'assicurazione di viaggio e del fornitore di servizi di viaggio; esimono ad esempio la compagnia aerea dal pagamento della compensazione pecuniaria.

Franchigia

Importo che il consumatore deve sostenere da solo in caso di sinistro. La franchigia può essere calcolata come una percentuale o come una somma forfettaria fissa per sinistro e viene dedotta dal danno recuperabile.

G

Garanzia

Assicurazione e tutela economica per evitare a una parte del contratto i pericoli che possono derivare dall’inadempimento o dall’insolvenza dell’altra parte, ad esempio in caso di fallimento dell’organizzatore o fornitore del viaggio prenotato dal consumatore.

H

Hotel

Edificio che fornisce un alloggio, e solitamente vitto, previo pagamento, utilizzato solitamente per soggiorni di breve durata, con almeno sette stanze e almeno un servizio igienico ogni dieci posti letto.

I

Impossibilità sopravvenuta

È uno dei modi di estinzione di un’obbligazione perché il creditore non consegue quanto gli era dovuto perché il debitore non può oggettivamente adempiere per una circostanza non a lui imputabile, ad esempio quando un albergo è rimasto chiuso a causa di un provvedimento statale legato al Covid – in tal caso il consumatore ha diritto alla restituzione di quanto pagato.

Impronta CO2

Emissioni gas serra causate da un prodotto/servizio/organizzazione/evento/un individuo; molto alta per quanto riguarda il trasporto in aereo. Alcuni vettori offrono dei meccanismi di compensazione.

J

JFK

Aeroporto di New York, da non confondere con quello di Newark; distinzione da tenere in considerazione quando si prenotano voli collegati con arrivo e partenza da New York.

K

KG

Prima di imbarcarvi in aereo, verificate quanti kg può pesare il vostro bagaglio a mano per evitare di incorrere in addebiti aggiuntivi.

L

Liquidi nel bagaglio a mano

Quando si viaggia in aereo, si può portare con sé un limitato quantitativo di liquidi all’interno del bagaglio a mano. Nella fattispecie, si possono trasportare liquidi, aerosol e gel nel bagaglio a mano purché non superino il volume massimo di 100 ml per singolo flacone, da conservare in un sacchetto di plastica trasparente, richiudibile, di capacità non superiore a 1 litro per passeggero.

M

Malattie croniche (assicurazione viaggio)

Le normali polizze viaggio, che si trovano facilmente online, quasi mai coprono patologie preesistenti o croniche: questo significa che se si dovesse presentare un'emergenza che in qualche modo è riconducibile a quella patologia di cui si è già sofferto o si soffre, si potrebbe non essere coperti. È bene quindi informarsi dettagliatamente quando si stipula un contratto di assicurazione e si vuole coprire una malattia cronica.

N

NEB

National Enforcement Body, autorità nazionali presenti in ogni Stato dell'UE e preposte alla vigilanza dell’applicazione dei diritti dei viaggiatori.

No-show

Letteralmente "non presentarsi"; nel settore dei viaggi questo termine è usato quando i consumatori non fanno uso della loro prenotazione e non informano il fornitore del servizio in anticipo di ciò. La regola del no-show è un regolamento tariffario utilizzato principalmente nei viaggi aerei: se il passeggero non utilizza il volo di andata (o, in caso di tratte multiple, una tratta) e non lo comunica alla compagnia aerea, il volo di ritorno (o di collegamento) può essere automaticamente annullato.

O

OTA

Online Travel Agency, agenzie di viaggio online divenute sempre più popolari. Specialmente quando si tratta di prenotare voli online; commissioni, spese di gestione e altri ostacoli, possono rovinare molti presunti affari. https://www.euroconsumatori.org/it/prenotazione_voli_piattaforme_online

Overbooking

Letteralmente significa eccesso di prenotazioni. Le compagnie aeree hanno infatti l'abitudine di vendere un numero di biglietti superiore ai posti effettivamente disponibili, per assicurarsi che l'aeromobile parta al completo. In alcuni casi capita però che tutti coloro che avevano acquistato un biglietto si presentino all'imbarco. Soprattutto nei periodi di alta stagione ci possono essere casi di overbooking anche negli alberghi.

P

Pacchetto turistico

Vacanza tutto compreso venduta ad un prezzo forfettario dal tour operator direttamente, oppure attraverso un intermediario. I pacchetti turistici sono disciplinati dalla normativa UE a tutela dei viaggiatori che riconosce una serie di diritti (ad esempio in caso di cancellazione della vacanza, inadempimento, aumento del prezzo...). https://www.euroconsumatori.org/it/pacchetti_turistici

PIR

Property Irregularity Report, modulo di reclamo da compilare immediatamente presso lo sportello reclami dell'aeroporto, in caso di danneggiamento/smarrimento/ritardo nella consegna del bagaglio. Oltre a ciò, il consumatore deve anche inviare un reclamo scritto alla compagnia aerea. https://www.euroconsumatori.org/it/ritardo_smarrimento_danneggiamento_del_bagaglio

Penale di recesso

È dovuta in caso di recesso da un pacchetto turistico (e più in generale in caso di recesso dalla maggior parte delle prestazioni turistiche); l'importo delle penali viene calcolato in percentuale rispetto al costo del pacchetto, percentuale che aumenta quanto più ci si avvicina alla data della partenza. Quando la disdetta avviene pochi giorni prima della partenza è probabile che si debba pagare comunque l'intero costo del viaggio. È quindi importante valutare attentamente l'opportunità di stipulare un'apposita assicurazione che copra le eventuali penali di recesso.

PRM Passengers with Reduced Mobility

Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta. L'UE ha adottato diversi Regolamenti per garantire che i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta possano beneficiare di un servizio adeguato alle loro esigenze senza discriminazione. Inoltre, ai passeggeri non deve essere negato l'imbarco per motivi di mobilità ridotta.

PNR

Passenger Name Record. Numero di prenotazione a sei cifre, composto da lettere maiuscole e/o numeri, che viene assegnato dalle compagnie aeree per identificare una prenotazione. Se diversi voli sono prenotati insieme, la compagnia aerea emette un unico numero di prenotazione per tutti i passeggeri e tutti i voli dell'intera prenotazione.

Punti vacanze

Prodotti di vacanze a lungo termine, con i quali i consumatori – in alcuni casi in cambio della propria quota di multiproprietà e il pagamento di una quota di iscrizione – ricevono una password per accedere ad un sito internet in cui vengono offerti sconti per prenotare vacanze, voli, auto a noleggio ed alberghi presso noti operatori. Il più delle volte però si scopre che non è possibile pagare l'intero costo della vacanza con i punti vacanza, ma soltanto una parte del prezzo, che le offerte prenotabili non sono poi tante come ci si aspettava e che i tour operator sono pressoché sconosciuti. https://www.euroconsumatori.org/it/timesharing_multiproprieta

Protezione in caso di insolvenza

Prevista per chi acquista un pacchetto turistico; i tour operator operanti nell’UE devono stipulare o una fideiussione bancaria o un’apposita assicurazione; tale protezione purtroppo non è invece prevista per chi acquista servizi di trasporto o prenota una struttura alberghiera.

Q

QR code

È un codice a barre bidimensionale, composto da moduli neri disposti all'interno di uno schema bianco di forma quadrata, impiegato in genere per memorizzare informazioni destinate a essere lette tramite uno smartphone. È presente sulle carte di imbarco digitali – per salire a bordo dell’aereo o del treno, sarà sufficiente mostrare il codice, senza necessità di stampare la carta d’imbarco.

R

Responsabilità dell’albergatore

Gli albergatori sono responsabili di ogni deterioramento, distruzione o sottrazione delle cose portate dal cliente in albergo (secondo quanto previsto dagli artt. 1783 ss. del codice civile). In generale, la responsabilità dell'albergatore per le cose portate dal cliente in albergo è limitata al valore di quanto sia deteriorato, distrutto o sottratto, sino all'equivalente di cento volte il prezzo di locazione dell'alloggio per giornata (ad esempio: prezzo dell'alloggio Euro 50; limite massimo del risarcimento = Euro 50 x 100 = Euro 5.000). https://www.euroconsumatori.org/it/responsabilita_albergatore

Rinnovo automatico (delle assicurazioni annuali di viaggio)

Le assicurazioni annuali si rinnovano tacitamente e automaticamente. Se non le si vuole più utilizzare, è necessario disdirle secondo i termini e le modalità presenti nel contratto e comunque 60 giorni prima della scadenza.

S

Servizi turistici collegati

Tipologia prevista dalla normativa UE sui pacchetti turistici che consiste in almeno due tipi di servizi turistici diversi, acquistati ai fini del medesimo viaggio da singoli fornitori di servizi turistici, quali contratti conclusi al momento di un'unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, se la selezione ed il pagamento avvengono distintamente per ogni servizio turistico oppure se venga proposto e prenotato un altro servizio turistico entro le 24 ore dalla prenotazione del primo. In questi casi, al viaggiatore viene rilasciato un apposito modulo informativo standard e gode della protezione per il caso dell'insolvenza del venditore per i pagamenti effettuati per i servizi non prestati e anche per un eventuale rimpatrio. https://www.euroconsumatori.org/it/scheda_informativa_pacchetti_turistici

Sostenibilità

Aspetto da tenere presente anche e non solo in vacanza in modo da poter godere delle bellezze della nostra Terra il più a lungo possibile.

T

TEAM

Tessera europea di assicurazione malattia. È fondamentale portarla sempre con sé se ci si reca in uno dei Paesi dell'Unione Europea per motivi di viaggio, vacanza, studio o lavoro; consente di usufruire delle prestazioni sanitarie prima coperte dai modelli E 110, E 111, E 119 ed E 128 e dà diritto alle cure sanitarie medicalmente necessarie. In caso di bisogno ci si può quindi rivolgere direttamente ai prestatori di cura della località nella quale ci si trova. https://www.euroconsumatori.org/it/spese_sanitarie_estero

Time-sharing

Multiproprietà; è l'acquisto del diritto di utilizzare, durante un lungo periodo di tempo (in ogni caso min. 3 anni) un immobile per le proprie vacanze, per una o più determinate settimane all'anno. Stipulare un contratto di time-sharing comporta numerose spese e rischi non sempre riconoscibili a prima vista. Pensateci bene prima di firmare un contratto simile! https://www.euroconsumatori.org/it/timesharing_multiproprieta

Tour operator

Organizzatore di un pacchetto turistico (viaggio tutto-compreso), responsabile delle prestazioni offerte; può decidere di vendere i propri prodotti autonomamente oppure attraverso un intermediario (agenzia viaggi o portali di prenotazione on-line).

Truffe online

Online è possibile prenotare una molteplicità infinita di soluzioni di viaggio, ma ricordate sempre che vi si trovano anche molti truffatori: non sono rari i casi di viaggiatori che hanno prenotato una casa vacanza online ma una volta in loco hanno scoperto di essere stati truffati, che la casa non esisteva e che non avrebbero più rivisto i soldi versati. https://www.euroconsumatori.org/it/classici_pericoli_in_agguato

U

Unità di Crisi

La struttura del Ministero degli affari esteri e della cooperazione internazionale che ha il compito di assistervi e tutelare i vostri interessi e la vostra sicurezza quando siete all'estero in situazioni di emergenza (terrorismo internazionale, tensioni sociopolitiche, calamità naturali, pandemie ed emergenze sanitarie), ad esempio organizzando voli per rientrare in Italia. https://www.esteri.it/mae/it/servizi/unita_crisi

V

Verbale di ritiro e consegna (di un auto a noleggio)

La sua compilazione attenta e dettagliata è fondamentale in quanto i problemi maggiori dei consumatori che noleggiano una vettura sono legati alla consegna dell'auto. Molto spesso i noleggiatori infatti cercano di imputare i costi di fantomatici danni ai consumatori. È quindi importante controllare attentamente l'auto al momento del ritiro e della consegna, assicurandosi della presenza di eventuali botte, graffi, etc. e soprattutto di annotare tutti questi dettagli sul modulo di ritiro e consegna, facendo firmare quest'ultimo anche dal noleggiatore.

Viaggiaresicuri.it

Sito internet del Ministero degli Esteri (Farnesina) sul quale trovare tutte le informazioni ufficiali sui Paesi meta dei vostri viaggi, soprattutto per quanto riguarda la documentazione necessaria per entrare nel Paese. http://www.viaggiaresicuri.it/

Viaggio individuale

Il viaggio fai da te consiste nella prenotazione singola dei diversi elementi del viaggio, ad esempio acquisto di un biglietto aereo in agenzia viaggi + prenotazione di un albergo su un portale di prenotazione + acquisto di un biglietto per un museo sul sito del museo stesso; ogni prenotazione segue le proprie regole e condizioni, a differenza di un pacchetto turistico nel quale è il tour operator a combinare i vari elementi della vacanza, venduti ad un prezzo complessivo.

W

Wanderlust

Forte desiderio o impulso di viaggiare o esplorare il mondo che accomuna molti viaggiatori.

X

X-Ray

Raggi X che controllano il vostro bagaglio in aeroporto ma anche in alcune stazioni ferroviarie. Verificate nelle condizioni di trasporto del vostro vettore quali oggetti devono viaggiare in stiva e quali sono da mettere invece nel bagaglio a mano.

Y

Yacht

Imbarcazione sulla quale molti di noi vorrebbero trascorrere una vacanza.

Z

ZTL

Zona a Traffico Limitato prevista nei centri di molte città (soprattutto d’arte) italiane. Per chi vi accede in auto senza autorizzazione sono previste delle multe. Dunque, se avete prenotato un albergo in centro a Firenze, informatevi in anticipo su quali adempimenti sono necessari per poterlo raggiungerlo direttamente in auto – l'albergatore sicuramente vi potrà fornire tutte le informazioni necessarie.