Pronto Consumatore Edizione Europa Dicembre 2015

Supplemento all'edizione del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano) n. 81 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano



COMMERCIO ELETTRONICO

Periodo natalizio – Tempo di regali. A cosa dovete fare attenzione se volete acquistare online i vostri regali di Natale

Proprio per evitare lo stress derivante dall'acquisto dei regali di Natale nei negozi, ed anche per approfittare della più ampia scelta esistente in Internet, tanti consumatori ordinano i propri regali di Natale online. A cosa si dovrebbe fare attenzione: innanzitutto è importante ordinare la merce per tempo e preventivare possibili ritardi nella consegna, altrimenti si rischia di ritrovarsi alla vigilia di Natale ancora senza regalo. Per quanto riguarda il pagamento, sarebbe preferibile, ove possibile, non pagare già al momento dell'acquisto (ad esempio con carta di credito o via bonifico bancario): la consegna della merce acquistata avviene solo in un secondo momento e, quindi, aumenta il rischio di ritrovarsi con una merce pagata ma mai ricevuta. Qualora il pagamento avvenga tramite carta di credito invece e la merce non venga consegnata, si può in ogni caso ricorrere allo strumento del cd. Chargeback. Ulteriori informazioni in materia potete trovare sul nostro sito.


VIAGGI E VACANZE

Situazione tesa in Francia e Belgio – viaggiatori timorosi

In questi giorni numerosi consumatori hanno contattato il Centro Europeo Consumatori (CEC), perché avevano in programma di partire per il Belgio o per la Francia nei prossimi giorni, ma, data la situazione attuale, hanno deciso di rinunciare al viaggio ovvero si rivolgono a noi per avere più informazioni sul punto. Attenzione: difficilmente la vostra richiesta di recedere o modificare gratuitamente la prenotazione viene accettata! Solo qualora vi sia un avviso ufficiale riguardante la méta del viaggio è possibile recedere gratuitamente. Il semplice consiglio di evitare luoghi affollati o di fare attenzione non dà il diritto di recedere gratuitamente, mentre frasi quali "si sconsiglia vivamente di recarsi nel paese" danno il diritto a pretendere il recesso. Se avete prenotato solo dei voli, oltre a verificare la presenza di eventuali avvisi sulle pagine ufficiali sopra menzionate, contattate la compagnia aerea per verificare se abbiano pubblicato particolari avvisi.


AUTO

Scandalo Volkswagen
Il gruppo Volkswagen ha venduto macchine a gasolio che emettono più ossido d'azoto di quanto sia permesso dalla legge. Tra le vetture sotto accusa ci sono quelle VW, Audi, Seat e Skoda. Come faccio a controllare se la mia macchina è coinvolta? Ciò è possibile rivolgendosi al concessionario in officina oppure online. Per farlo serve il numero di identificazione del veicolo (VIN) che appare nell'elenco „E“ della carta di circolazione. Ulteriori informazioni qui!


Caso del mese
Una consumatrice tedesca ha ordinato una lampada di gesso dal peso di 15 kg su un sito online italiano di importo pari a 1.300 Euro. Nonostante l'imballaggio non abbia presentato alcun danno, dopo aver aperto il cartone la consumatrice si è accorta che il gesso aveva una profonda crepa. La consumatrice ha subito informato l'azienda del danno, allegando prove fotografiche e chiedendo la sostituzione della lampada, siccome la riparazione non era possibile. Il venditore era d'accordo con la sostituzione della lampada, però, diverso da come previsto dalla legge, l'impresa ha ritenuto che la consumatrice dovesse rispedire la lampada a proprie spese. Non essendo ovviamente d'accordo, la consumatrice ha contattato il CEC Germania, il quale ha inoltrato il reclamo al CEC di Bolzano. Il nostro intervento ha avuto successo: non solo il venditore ha offerto la sostituzione della lampada, ma la consumatrice ha anche potuto tenere la lampada rotta.