Pronto Consumatore Edizione Europa Marzo 2015

Supplemento all'edizione del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano) n. 18 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano


E-COMMERCE

Safer Internet Day

Per quanto riguarda l'argomento minori e Internet, ai genitori tocca l'arduo compito di imparare a conoscere a fondo il mezzo Internet e di educare i propri figli al suo utilizzo fin dall'inizio. Il Safer Internet Day celebrato il 10 febbraio ha fornito ai genitori un'occasione per rendersi conto della problematica. La gamma dei rischi in Internet per bambini ed adolescenti è molto grande, mentre le tematiche di cui si occupa il Centro Europeo Consumatori (CEC) sono relativamente "innocue", visto che si tratta fondamentalmente "solo" di contratti conclusi da ragazzi nel nome dei propri genitori, di importi detratti dalle carte di credito, di siti trappola e di falsi giochi a premi. Maggiori informazioni sul nostro sito.


CEC

Sport & consumatori

A febbraio all'università di Innsbruck 35 studenti provenienti da 20 diversi Paesi hanno partecipato ad una “Winter Law School” organizzata da ELSA, l'associazione europea degli studenti di diritto. Il corso di approfondimento era dedicato al diritto sportivo. Tra i relatori c'era anche Monika Nardo, consulente legale del CEC di Bolzano. A prima vista il collegamento tra diritto sportivo e dei consumatori sembra piuttosto lontano, ma Monika Nardo spiega che in Italia già da decenni i giudici considerano consumatori gli atleti non professionisti e da ciò derivano importanti conseguenze. Al CEC di Bolzano non sono rari i casi gestiti collegati al mondo dello sport. Per ulteriori approfondimenti sull'argomento è possibile consultare il sito internet del Centro Europeo Consumatori di Bolzano .


AGENZIE MATRIMONIALI

Cuori solitari

La giornata di San Valentino per il Centro Europeo Consumatori (CEC) di Bolzano è diventata tradizionalmente l'occasione per fare un bilancio dei reclami in materia di agenzie matrimoniali. I dati sono incoraggianti: le richieste di informazione ed i reclami in questo settore da diversi mesi a questa parte sono diventati rari. Ma come spiegare questa drastica riduzione di reclami? Negli anni l'offerta è cambiata: oltre alle agenzie matrimoniali "tradizionali" ora si trovano soprattutto agenzie on-line, che solitamente sono anche più convenienti. Ma anche l'attività di informazione che il CEC ha fatto negli ultimi anni si è resa efficace. In ogni caso sul nostro sito internet i consumatori che hanno intenzione di trovare la loro anima gemella attraverso una agenzia matrimoniale hanno a disposizione numerose informazioni e soprattutto consigli pratici.

Caso del mese

Lavori di manutenzione straordinaria all'abitazione comportano sempre un po' di stress. Questo era stato messo in conto da una consumatrice, che voleva rinnovare il proprio appartamento, cambiando tutte le finestre ed una porta finestra. Trovato quello che le piaceva, l'ordine venne effettuato tramite un rappresentante di un'azienda austriaca e venne pagato un corposo acconto. Dopo alcuni disguidi relativamente ai tempi di consegna, il peggio doveva ancora arrivare: le finestre vennero montate male, il parquet delle stanze venne rovinato dagli operai, la porta finestra scheggiata nel corso della posa in opera. La consumatrice informò immediatamente la ditta, con raccomandata con ricevuta di ritorno, allegando varie foto dei difetti e dei vizi. Dal momento che l'azienda rispondeva con vaghe promesse di rimediare, senza indicare dei tempi concreti, la consumatrice si rivolse al CEC di Bolzano, il quale inoltrò la pratica ai colleghi del CEC Austria. Dopo un anno di e-mail ed accordi telefonici intercorsi fra il CEC e l'azienda austrica, i vizi e difetti alle finestre vennero eliminati, la portafinestra sostituita e quanto danneggiato riparato. Ma non solo: l'azienda fornì anche in tempo utile la documentazione necessaria affinché la consumatrice potesse avvalersi degli sgravi fiscali previsti dalla legge.