Pronto Consumatore Edizione Europa Maggio 2015

Supplemento all'edizione del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano) n. 32 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano


VIAGGI E VACANZE

In vacanza con un clic - Cosa bisogna sapere quando si prenota

Per stipulare un contratto di viaggio in piena regola basta un "clic". Le cancellazioni gratuite per questo genere di contratti normalmente poi non sono previste: il diritto di recesso per i servizi in materia di alloggio e riguardanti le attività del tempo libero in generale è escluso qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici. Chi vuole annullare un pacchetto di viaggio dovrà quindi sicuramente fare i conti sicuramente con il pagamento di una penale, che diventerà sempre più alta tanto più ci si avvicinerà al momento della partenza. Un'altro consiglio che vogliamo darvi è quello di controllare sempre la vostra cartella SPAM (e-mail) al momento delle vostre prenotazioni. Sempre più persone ci chiamano lamentandosi di aver prenotato per ben due volte lo stesso volo poichè la prima prenotazione finisce automaticamente nella cartella SPAM della e-mail, senza che il consumatore ci faccia caso. Per ulteriori informazioni, consigli utili e assistenza potete visitare la nostra Homepage .


COMMERCIO ELETTRONICO & CONSUMATORI

Scambio di esperienze tra Centro Europeo Consumatori (CEC) e Polizia Postale di Bolzano

Gli acquisti online sono ormai all'ordine del giorno all'interno dell'Unione Europea, si stima che nel nostro Paese ci siano almeno 14 milioni di acquirenti online. Si tratta di un fenomeno ancora in forte crescita in grado di offrire numerosi vantaggi e ormai entrato a far parte della vita quotidiana di molti noi. Tuttavia bisogna fare molta attenzione a non abbassare la guardia per evitare poi spiacevoli conseguenze. La diffidenza sulla sicurezza dei sistemi di pagamento ha portato a convinzioni sbagliate, considerato per molti anni il bonifico bancario uno strumento di pagamento sicuro, ormai non è più così. Ulteriori informazioni su questo incontro lo trovate sul sito del CEC di Bolzano.


Assistenza all'estero: equiparazione per i cittadini dell'UE

Nuova direttiva dà sostegno consolare

Quando si è in vacanza all'estero può succedere di perdere il passaporto, di essere derubati, di avere un incidente o addirittura di ritrovarsi in una situazione pericolosa come una catastrofe naturale. In questo caso è necessario rivolgersi alle autorità consolari del proprio Paese presenti sul territorio. Ma cosa accade quando queste non ci sono? Una recente direttiva europea ha definito la questione. È possibile che alcuni Paesi membri dell'UE non abbiano, in un Paese terzo, una propria ambasciata o consolato. Con questa direttiva viene stabilito che i cittadini dell'Unione, in viaggio nei Paesi terzi dove non sia presente una propria ambasciata o consolato, potranno godere della protezione consolare degli altri Stati membri. Ulteriori informazioni sono disponibili in inglese a questo link .

Caso del mese

Nell'autunno del 2014 un consumatore francese ha ordinato su un sito internet italiano una fiammante mountain bike al prezzo di 700 Euro. Nonostante l'imballaggio non presentasse segni di eventuali danneggiamenti e anche la bicicletta fosse ben impacchettata, il consumatore ha dovuto constatare che il telaio presentava un graffio di ben 2cm. Evidentemente il danno si è verificato durante imballaggio o trasporto. Il consumatore ha informato immediatamente il venditore, allegando fotografie del danno e della confezione. Invece che la sostituzione richiesta dal consumatore, l'azienda ha offerto un semplice buono d'acquisto del valore di 50 Euro. In seguito a ciò, l'amante della mountain bike si è rivolto al Centro Europeo Consumatori Francia che a sua volta ha chiesto aiuto al CEC di Bolzano. Dopo a un primo tira e molla quest'ultimo è infine riuscito ad ottenere dall'azienda il ritiro della bicicletta e la restituzione dell'intero prezzo.