Pronto Consumatore Edizione Europa Aprile 2015

Supplemento all'edizione del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano) n. 25 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano


VIAGGI E VACANZE

Incidente sulla pista da sci all'estero - Quando il recupero in elicottero può costare ... una vacanza

Chi è in partenza per una settimana bianca all'estero farebbe bene a chiedersi se è sufficientemente assicurato per il malaugurato caso di un incidente sulla pista. Per esempio un recupero in elicottero può costare anche un paio di migliaia di Euro! La Tessera Europea Assicurazione Malattia (TEAM) dà sì diritto alle cure medicalmente necessarie in una struttura pubblica durante il soggiorno all'estero, ma alle stesse condizioni dei cittadini dello Stato nel quale ci si trova e non appunto alle condizioni vigenti nel proprio Paese di residenza. Si consideri inoltre che chi non è in grado di fare ritorno a casa autonomamente ed ha bisogno di un trasporto sanitario non è coperto dalla TEAM. È quindi sempre importante verificare se si è già assicurati. Per maggiori informazioni consultate il nostro sito.


DIRITTO DEI CONSUMATORI

Le garanzie commerciali valgono per quello che costano?

Per molti prodotti i consumatori oggigiorno ricevono gratuitamente e in automatico una garanzia dal produttore. Oltre a queste garanzie commerciali esiste la garanzia legale europea che consente ai consumatori di richiedere, di norma entro 2 anni dall'acquisto, la riparazione o la sostituzione dei beni difettosi, o in alcuni casi, il rimborso. Perché allora acquistare una garanzia commerciale aggiuntiva? Queste valgono per quello che costano? La Rete dei CEC aiuta i consumatori a capire quando si tratta di una garanzia vantaggiosa. Grazie alle checklist predisposte dalla Rete dei CEC, i consumatori possono effettuare degli acquisti ben pensati. Il rapporto per intero, un suo riassunto e le checklist sono disponibili in lingua inglese a questo link. Sul sito internet del Centro Europeo Consumatori (CEC) di Bolzano è disponibile un opuscolo sulla garanzia legale in Italia ed altri Paesi dell'UE.


Caso del mese
Una coppia italiana prenota una settimana di vacanza in un albergo nei pressi di un bel lago bavarese. In accordo con l'albergatrice poco prima dell'inizio delle ferie i consumatori effettuano un bonifico di 1.200 Euro e saldano in anticipo il prezzo del soggiorno. All'arrivo però l'amara sorpresa: siccome è cambiato il gestore dell'albergo, la coppia deve pagare nuovamente il prezzo della vacanza. Il gestore precedente infatti è fallito e quello nuovo non ha visto nemmeno un centesimo dell'importo versato dai coniugi italiani. A denti stretti gli sfortunati turisti pagano una seconda volta. I consumatori riescono a rintracciare il curatore fallimentare che però li liquida dicendo che l'importo da loro pagato non rientra nella massa fallimentare. Inizia un lungo ed estenuante botta e risposta tra i consumatori e la banca dell'albergo che si rifiuita di restituire l'importo in quanto secondo loro manca una base giuridica per il rimborso. Estenuati, i consumatori si rivolgono al Centro Europeo Consumatori (CEC) di Bolzano che chiede aiuto ai colleghi del CEC Germania. Dopo che la banca inizialmente nega nuovamente la restituzione, i colleghi tedeschi si rivolgono al curatore fallimentare che infine acconsente per iscritto alla restituzione dell'importo...e finalmente i consumatori possono con l'importo ricevuto pianificare una nuova vacanza!