Pronto Consumatore Edizione Europa Dicembre 2014

Supplemento all'edizione del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano) n. 81 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano

VACANZE E VIAGGI

Magico viaggio in Turchia o gita alla fabbrica di tappeti
Recentemente molti altoatesini hanno ricevuto come ringraziamento speciale per essere lettori di una rivista un'offerta "straordinaria": un viaggio in Turchia a partire da 149 Euro. Ma un viaggio da sogno può davvero essere così economico? Una veloce ricerca su Internet svela che si tratta di tour in autobus che fanno di un incantevole viaggio in Turchia un viaggio promozionale a fabbriche di tappeti, cuoio e gioielli! Fortunatamente il diritto turco prevede un diritto di ripensamento per i contratti stipulati fuori dei locali commerciali. Un contratto risulta essere stipultato fuori dei locali anche quando il contratto viene firmato direttamente nei locali dell'azienda di tappeti, perché la guida turistica dell'organizzazione ci ha portato il consumatore a sorpresa. L'operatore turistico deve essere a conoscenza della legislazione turca e soprattutto deve informare i suoi viaggiatori. Negli ultimi anni al CEC di Bolzano si sono rivolte diverse signore che hanno comprato dei gioielli durante queste visite. Una volta rientrate in Italia hanno scoperto che i gioielli erano stati pagati di più del loro valore reale. Per ulteriori informazioni riguardo all'argomento consultate il sito del Centro Europeo Consumatori di Bolzano .

VACANZE E VIAGGI

Biglietti aerei e trasparenza dei prezzi
Per il consumatore medio decifrare le componenti dei prezzi dei biglietti aerei è un'impresa ardua. Che fare quindi, se il biglietto prenotato non verrà utilzzato e si vuole sapere in quali casi si può richiedere un rimborso del biglietto? Conoscere le componenti del prezzo del biglietto è utile se si ha improvvisamente bisogno di cancellare il proprio volo e far valere almeno il proprio diritto al rimborso delle tasse. Molto utile a riguardo è il sito dell’´Ente Nazionale per l´Aviazione Civile (ENAC).
A biglietti aerei più economici corrispondono condizioni relative al rimborso o a modifiche molto restrittive, mentre i biglietti più costosi permettono solitamente un rimborso, anche totale, ed eventuali annullamenti. Dal punto di vista dei consumatori è altrettanto interessante sapere che spesso tra l'articolo 1 e l'articolo 20 delle condizioni generali di trasporto delle compagnie aeree, si nasconde l'informazione che, su richiesta esplicita e fornendo documenti di casi gravi il rimborso del prezzo totale del biglietto viene accordato anche per i voli low cost.

Caso del mese

Una consumatrice olandese navigando sul sito web di un'impresa italiana ha scoperto una borsa allettante non solo per l'aspetto, ma anche per il prezzo scontato del 50%: "solo" 650 Euro. Per andare sul sicuro la consumatrice ha pensato bene di mandare un'e-mail al venditore chiedendo se il prezzo era effettivamente quello. Non ricevendo un riscontro la consumatrice ha deciso di effettuare comunque l'ordine. Solo allora, con grande stupore, ha ricevuto una comunicazione dall'azienda in cui veniva informata che il suo ordine era stato annullato poichè il prezzo indicato era sbagliato. Il modello desiderato apparteneva alla nuova collezione e per questo motivo non epoteva essere venduto ad un prezzo ridotto. Visto che la consumatrice non era in grado di risolvere il problema da sola, si è rivolta al Centro Europeo Consumatori (CEC) Olanda, il quale ha chiesto al CEC Italia di intervenire. In un primo momento non ci fu nessuna reazione da parte dell´azienda, ma successivamente tutto si risolse molto velocemente. La consumatrice ha potuto ordinare e ricevere la borsa desiderata al prezzo scontato.