Pronto Consumatore Edizione Europa Giugno 2014

Supplemento all'edizione del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano) n. 39 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano


VIAGGI

Grane in vacanza? Il CEC ti aiuta!

Per i consumatori europei sta diventando sempre più comune prenotare online viaggi, aerei e alberghi. Nel 2013 la Rete dei Centri Europei Consumatori ha ricevuto 5950 segnalazioni relative al trasporto aereo inoltre anche alberghi e ristoranti rientrano tra i 10 settori con il maggior numero di reclami. Statistiche che sono confermate anche a livello italiano: dei 3078 consumatori che hanno contattato il CEC di Bolzano nel 2013, il 36,58% ha cercato aiuto per un problema relativo al trasporto, il 13,04% ha riguardato il noleggio di auto, il 7,38% i servizi del tempo libero e il 6,00% ristoranti ed alberghi.
Per poter beneficiare del servizio di consulenza gratuito del CEC è sufficiente mandare una e-mail a info@euroconsumatori.org oppure contattare le consulenti telefonicamente allo 0471-980939. Il numeroso materiale informativo predisposto dal CEC è scaricabile dal sito del CEC.


DIRITTI DEI CONSUMATORI

13/06/2014 – piccola grande rivoluzione per i diritti dei consumatori

Il 13 giugno 2014 sarà una sorta di data storica per i consumatori europei visto che entreranno in vigore in tutti i Paesi dell'UE nuovi diritti a loro tutela. Il legislatore italiano ha puntualmente recepito la direttiva comunitaria che modificherà diversi articoli del Codice del Consumo, soprattutto per quanto riguarda il commercio elettronico ed i contratti conlcusi fuori dai locali commerciali.
Cambiano ad esempio i termini ed i requisiti formali per quanto riguarda il diritto di recesso. Si passa infatti da 10 giorni lavorativi a 14 di calendario e non è più necessaria la raccomandata A/R, ma basta una dichiarazione esplicita ad esempio via e-mail o fax. Inoltre è lo stesso imprenditore che deve mettere a disposizione un modulo tipo per il recesso. In mancanza e se non fornisce al consumatore tutte le informazioni relative al recesso, il termine è prorogato di un anno.
Maggiori informazioni sulle nuove regole sono disponibili sul sito del CEC.


ECC-Net

Mondiali di calcio in Brasile

La febbre dei mondiali di calcio ha colpito anche i Centri Europei dei consumatori. Per chi è in partenza per il Brasile, il CEC ha preparato una piccola guida sui Mondiali in Brasile 2014. La guida contiene fra l'altro informazioni sui diritti dei consumatori europei in viaggio ed è disponibile in 13 lingue dell’UE. Potete scaricare la guida dal sito del CEC di Roma.


IL CASO DEL MESE

L'estate scorsa una consumatrice austrica mentre trascorreva le sue vacanze in una nota località turistica dell'alto adriatico si è dedicata allo shopping di moda italiana.
Tuttavia, una volta tornata a casa ha scoperto che uno delle paia di scarpe acquistate era difettoso. La consumatrice ha contattato il venditore in Italia ed hanno concordato che la consumatrice avrebbe rispedito la merce ed il venditore avrebbe rimborsato il prezzo.
Solo che così non è stato, e dopo aver atteso invano il rimborso il Centro Europeo Consumatori (CEC) Austria hanno incaricato il nostro CEC di occuparsi di questo caso.
Dapprima nemmeno la collaboratrice del CEC di Bolzano ha ottenuto una risposta, ma il suo sesto senso le diceva che era il caso insistere. Ed infatti la mancanza di riscontro era dovuto al fatto che questo negozio - come molti di quelli con sede in una località marittima - durante i mesi invernali era chiuso.
Finalmente ad aprile, con l'inizio della nuova stagione, è arrivato il riscontro: alla consumatrice austriaca è stato riaccreditato il prezzo delle scarpe ed in più le è stato proposto un piccolo omaggio: un paio di scarpe nuove di zecca dello stesso modello la aspettano nella piccola bottega al mare. Una buon incentivo per ripartire presto per le vacanze!