Verbrauchertelegramm - Europaausgabe April 2016

Beilage zur Europa-Ausgabe Nr. 26 - Redaktion: Europäisches Verbraucherzentrum Bozen (Italien).


URLAUB UND REISEN

Urlaubs-Buchungen online – Entspricht der angegebene Preis dem Endpreis?

Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) führt zur Zeit ein "Joint Project" innerhalb des Netzwerkes zum Thema "Urlaubs-Buchungen online: Entspricht der angegebene Preis dem Endpreis?" durch. Sehr viele Verbraucher haben sich im Jahr 2015 beim ECC-Net darüber beschwert, dass der bezahlte Endpreis, bzw. der Preis, der für online gebuchte Flüge, Hotels oder Mietwagen bezahlt werden sollte, höher war als der ursprünglich angegebene Preis. Haben Sie auch schon ähnliche Erfahrungen gemacht? Unter diesem Link können Sie an der Umfrage teilnehmen .


E-COMMERCE

15. März - Weltverbrauchertag – Neue Broschüre zum E-Commerce

In den letzten Jahren haben das Internet und die digitalen Technologien unsere Welt stark verändert. Alle Verbraucher, die Zugang zum Internet haben, können sich die digitale Revolution zu eigen machen und daraus Nutzen und Vorteile ziehen. Eine wichtige Zutat ist dabei die Information. Denn nur der informierte Verbraucher kann sicher online kaufen. Aus diesem Grund hat das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Bozen die wichtigsten Informationen, Rechte und Tipps zum Thema E-Commerce in einer neuen Broschüre gesammelt und veröffentlicht. Die Broschüre können Sie auf unserer Internetseite kostenlos herunterladen. Die Papierversion ist in unserem Büro in der Brennerstraße 3 in Bozen sowie in den Büros der Verbraucherzentrale Südtirol kostenlos erhältlich.


AUTOIMPORT

Autokauf im EU-Ausland: Lohnt sich das?

Auf der Suche nach einem bestimmten Modell, nach einem guten Angebot oder einfach nach mehr Auswahl entscheiden sich viele EU-Verbraucher, beim Autokauf in einem anderen EU-Land auf Schnäppchensuche zu gehen. Mit dem Ziel ein verständliches Informationspaket auszuarbeiten, wurde 2015 von 29 EVZ, unter der Leitung des EVZ Frankreich, eine umfangreiche Studie zu den Hürden, auf die Verbraucher beim grenzüberschreitenden Autokauf treffen, durchgeführt. Die EVZ haben nun dazu eine Serie von Anleitungen erstellt, um jenen Verbrauchern, die ein Fahrzeug im EU-Ausland oder Norwegen kaufen wollen, praktische Ratschläge zu jedem Schritt des Kaufs erteilen zu können; beginnend bei den Verhandlungen bis hin zur Anmeldung im Bestimmungsland. Alle diese Dokumente sind in englischer Sprache abrufbar. Weitere Informationen sowie praktische Hilfestellung und Unterstützung erteilt das Europäische Verbraucherzentrum Bozen unter der Telefonnummer 0471/980939 sowie unter info@euroconsumatori.org.


Fall des Monats
Ein italienischer Verbraucher bestellte bei einem deutschen Online-Händler zwei gebrauchte, jedoch einwandfreie Kotflügel für sein Auto zum Preis von 350 Euro. Nachdem die Ware nicht geliefert wurde, erkundigte sich der Verbraucher nach dem Versand der Ware. Das Unternehmen teilte ihm mit, dass man die Ware zwar versandt habe, diese aber zurückgekommen sei, da das Paket angeblich zu groß sei. Er müsse noch zusätzlich 40 Euro berappen, da der Versand für das große Paket teurer sei. Dazu war der Verbraucher bereit. Als er jedoch feststellte, dass die gebrauchten Kotflügel doch nicht ganz einwandfrei waren und Kratzer und Dellen aufwiesen, teilte der Konsument dem Unternehmen seinen Rücktritt mit. Obwohl das Unternehmen die Rückerstattung der bezahlten 350 Euro versprach, lies diese ewig auf sich warten. Da wandte sich der Verbraucher an das EVZ in Bozen, welches das EVZ Deutschland um eine Intervention bat. Diese war erfolgreich und der Verbraucher bekam innerhalb kurzer Zeit sein Geld zurück.