Verbrauchertelegramm - Europaausgabe März 2015

Beilage zur Europa-Ausgabe Nr. 19 - Redaktion: Europäisches Verbraucherzentrum Bozen (Italien).



E-COMMERCE

Safer Internet Day

Was die Auseinandersetzung mit der Problematik Kinder und das Medium Internet betrifft, stehen Eltern vor einer großen Herausforderung, vor allem wenn es darum geht, ihre Kinder von Anfang an bei der Nutzung zu begleiten und sie zum korrekten Umgang damit zu erziehen. Der Safer Internet Day am 10. Februar war ein guter Anlass für alle Eltern, sich dieser Problematik bewusst zu werden. Die Palette der Gefahren für Kinder und Jugendliche ist vielfältig, dabei sind die Themenbereiche mit welchen sich das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) beschäftigt, noch vergleichsweise harmlos, geht es doch im großen und ganzen "nur" um von Kindern im Namen der Eltern abgeschlossene Verträge, um von Kreditkarten abgebuchte Beträge, um Abofallen und falsche Gewinnspiele. Mehr dazu auf unserer Homepage .


EVZ

Sport & Verbraucher

Im Februar nahmen an der Universität Innsbruck 35 Studenten aus 20 verschiedenen Ländern an der von ELSA, der Europäischen Vereinigung von Jusstudenten, organisierten "Winter Law School" teil. Die Veranstaltung war dem Sportrecht gewidmet. Als Referentin eingeladen wurde auch Monika Nardo, Rechtsberaterin beim EVZ in Bozen. Auf den ersten Blick erscheint die Verbindung zwischen Sportrecht und Verbraucherrecht ziemlich weit hergeholt, aber Monika Nardo erklärt, dass die italienische Rechtssprechung Amateursportler bereits seit Jahrzehnten als Verbraucher betrachtet und dass dies weitreichende Folgen mit sich bringt. Weitere Informationen auf unserer Homepage.


PARTNERVERMITTLUNG

Einsame Herzen

Es gehört beinahe zur Tradition des Europäischen Verbraucherzentrums (EVZ) Bozen, den Valentinstag zum Anlass zu nehmen, im Bereich der Reklamationen in Zusammenhang mit Partnervermittlungsagenturen Bilanz zu ziehen. Die Zahlen sind ermutigend: die Informationsanfragen und die Reklamationen sind selten geworden. Wie erklärt sich solch eine drastische Abnahme? Beigetragen hat sicherlich eine Verändung des Angebots in dieser Branche: Es finden sich heutzutage immer häufiger online Agenturen, die im Normalfall um einiges kostengünstiger sind. Außerdem zeigt wohl auch die Informationstätigkeit des EVZ ihre Wirkung. Unsere Internetseite bietet auf jeden Fall all jenen, die beabsichtigen, über eine Partnervermittlungsagentur ihren Traumpartner zu finden, eine große Vielfalt an Informationen und praktischen Tipps.

Fall des Monats

Umbauarbeiten in der eigenen Wohnung stellen immer einen Stressfaktor dar. Das musste eine Verbraucherin am eigenen Leibe erfahren, als sie sich entschied, alle Fenster und eine Balkontür in der eigenen Wohnung auszutauschen. Sie nahm mit einem Vertreter einer österreichischen Firma Kontakt auf und überwies eine stattliche Summe als Anzahlung. Die anfänglichen Schwierigkeiten in Bezug auf Lieferzeiten wurden bald noch um einiges übertroffen: Die Fenster wurden nicht fachmännisch eingebaut, das Bodenparkett von den Monteuren beschädigt, die Scheibe der Balkontür im Zuge der Einbauarbeiten zerbrochen. Auf ein unverzügliches Einschreiben mit Rückantwort der Konsumentin an die Firma reagierte man mit wenig konkreten Versprechen, die entstandenen Schäden zu beheben. Daraufhin wandte sich die Geschädigte an das EVZ in Bozen, das den Fall an die Kollegen vom EVZ Österreich weiterleitete. Ein Jahr lang wurde verhandelt, bis schlussendlich ein positives Ergebnis erreicht werden konnte: Die Schäden an den Fenstern wurden behoben, die Balkontür ausgetauscht und auch alle anderen entstandenen Mängel beseitigt. Und siehe da: Sogar alle beantragten Unterlagen wurden übermittelt, damit die Verbraucherin termingerecht die vom italienischen Fiskus vorgesehenen Begünstigungen in Anspruch nehmen konnte.